Nguyên nhân chính gây ra vấn đề đó là khung iPhone 6/6 Plus dễ bị bẻ cong dẫn tới việc bo mạch chủ cũng bị cong trong quá trình sử dụng. Những tác động vật lý như uốn cong vào bo mạch chủ khiến mối hàn giữa các con chip Touch ID,ắcphụclỗichếtcảmứngtrêniPhonePlusbuộcphảithaychipmớaustralian open đảm nhận việc xử lý tín hiệu cảm ứng, và bo mạch chủ bị bong. Nhấn mạnh vào màn hình có thể khiến chip Touch IC gắn trở lại với bo mạch chủ nhưng nó không phải là giải pháp lâu dài.

Đầu tiên, nếu chiếc iPhone 6/6 Plus của bạn gặp vấn đề trong thời hạn bảo hành bạn nên mang nó tới các đại lý ủy quyền của Apple để được bảo hành, sửa chữa miễn phí hoặc đổi mới thiết bị. Mặc dù vậy, chẳng có gì đảm bảo rằng chiếc iPhone mà Apple đổi cho bạn không gặp vấn đề tương tự sau thời gian dài sử dụng.