Nielsen cảnh báo nguy cơ dễ khiến khách hàng rời bỏ các nhà bán lẻ qua mobile

Theảnhbáonguycơdễkhiếnkháchhàngrờibỏcácnhàbánlẻtấn côngo kết quả khảo sát về “Mua sắm, sử dụng các dịch vụ ngân hàng và giao dịch trực tuyến bằng thiết bị di động” vừa được Nielsen thực hiện tại 63 quốc gia với sự tham gia của hơn 30.000 người, Châu Á – Thái Bình Dương là khu vực có tỷ lệ người tiêu dùng mua sắm trực tuyến cao nhất toàn cầu.

Quá nửa người tiêu dùng ở Trung Quốc (50%) và gần một nửa người dùng Ấn Độ (49%), Hàn Quốc (47%) và Việt Nam (46%) cho biết mua một sản phẩm hoặc dịch vụ bằng thiết bị di động trong 6 tháng qua.

Các hoạt động truy cập thông tin tài khoản ngân hàng, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn hoặc đặt vé xem phim, vé máy bay, phòng khách sạn là những giao dịch phổ biến tại Đông Nam Á cũng như Việt Nam.

Đáng chú ý, có 42% người Việt cho biết trong 6 tháng qua có sử dụng thiết bị di động để kiểm tra số dư tài khoản ngân hàng hoặc xem các giao dịch đã thực hiện trong thời gian gần nhất; 35% đặt vé xem phim, vé máy bay, phòng khách sạn.

Cùng đó, 33% sử dụng để thanh toán hóa đơn trực tuyến và 31% sử dụng để thực hiện các giao dịch chuyển khoản ngân hàng.

“6 tháng tới, tỷ lệ thực hiện các hoạt động này có khả năng tăng mạnh hơn với 53% người tiêu dùng sử dụng để kiểm tra số dư tài khoản lịch sử giao dịch, 39% mua sắm và 38% có khả năng sẽ thực hiện các giao dịch chuyển khoản”, khảo sát của Nielsen chỉ rõ.