Vietcombank đã xử lý khủng hoảng truyền thông tệ đến mức nào?
我要评论Theđãxửlýkhủnghoảngtruyềnthôngtệđếnmứcnàv league 2023 24o dõi vụ việc khách hàng Vietcombank là chị Hoàng Thị Na Hương bị rút mất 500 triệu đồng trong tài khoản và nhìn từ góc độ chuyên môn của mình, ông Nguyễn Thanh Sơn cho rằng, có 4 lỗi mà Vietcombank đã mắc phải trong các hoạt động truyền thông, xử lý khủng hoảng của mình.
Lỗi cơ bản nhất mà nhiều người đã nói, đó là thể hiện sự thiếu quan tâm đến khách hàng mà chỉ bảo vệ mình. Cần nhớ rằng, trong khủng hoảng truyền thông, về lý, khách hàng có thể hoàn toàn có lỗi, nhưng kể cả như vậy, phần đầu tiên của phát ngôn phải thể hiện sự quan tâm đến khách hàng. Thể hiện sự quan tâm đến khách hàng như thế nào? Một cách khéo léo nhất, thì nên thông báo trường hợp của chị Hương dưới dạng một cảnh báo của ngân hàng tới tất cả các khách hàng, theo đó, nêu trường hợp chị Hương đã bị đánh mất mật khẩu và bị rút tiền trong tài khoản như một trường hợp mà ngân hàng đang thụ lý và yêu cầu các khách hàng đề cao cảnh giác và nhắc lại một lần nữa những nguyên tắc bảo mật tài khoản cơ bản. Cách này vừa thông báo được sự việc, vừa thể hiện sự quan tâm đến các khách hàng khác, vừa gián tiếp giải thích lỗi là ở khách hàng mà không nói lỗi là ở khách hàng.
.jpg) |
Nếu không muốn đưa thông tin dưới dạng cảnh báo cho các khách hàng khác, thì thông điệp được đưa ra phải được thiết kế "tiêu chuẩn": giải thích một cách ngắn gọn sự việc đã diễn ra như thế nào, trong khi giải thích, tuyệt đối không nói lỗi của ai mà chỉ mô tả để sự việc bản thân nó nói ra ai là người có lỗi; các biện pháp ngân hàng đã làm để bảo vệ tài sản của chị Hương; các biện pháp mà ngân hàng sẽ làm để trường hợp này không xảy ra trong tương lai; khuyến nghị với các khách hàng khác cũng như trách nhiệm của ngân hàng trong vấn đề này.
Lỗi thứ hai, đó là Vietcombank không có người phát ngôn có đủ uy tín và trách nhiệm trong vụ việc này, dẫn đến tình trạng có hai phát ngôn từ Trung tâm thẻ và Phòng QHCC. Cả hai vị trí này đều không tương xứng với mức độ của khủng hoảng, và giám đốc Trung tâm thẻ cũng dùng cách nói chuyện và ngôn ngữ không phù hợp với người phát ngôn. Trong khủng hoảng, cần phải duy trì giọng điệu chuyên nghiệp của người phát ngôn, tránh tình trạng "chị đã nói, chị bảo..."
Lỗi thứ ba, lẽ ra Vietcombank nên tìm cách giải quyết vấn đề tài chính (200 triệu cho khách hàng) một cách êm ả ở bên ngoài. Nhiều khi, đền 200 triệu cho dù mình không sai cũng sẽ tránh được một cuộc khủng hoảng dẫn đến "bốc hơi 4000 tỷ" như chúng ta được biết qua báo chí (cho dù con số 4000 tỷ nghe hơi ảo, nhưng rõ ràng số tiền mất quá nhiều so với 200 triệu)
相关文章
Siêu máy tính dự đoán Sevilla vs Mallorca, 3h00 ngày 25/2
Chiểu Sương - 24/02/2025 05:48 Máy tính dự đo2025-03-01![](<p class="t-j"><img class="logo-small" title="" src="https://vnn-imgs-f.vgcloud.vn/logo.gif" alt="" /> - Cô bé Lâm Thanh Mỹ gây ấn tượng trong hàng loạt tác phẩm điện ảnh ngày nào giờ đây đã trở thành thiếu nữ, lần đầu thử sức với phim tình cảm )
Hot girl 'Quỳnh búp bê': Nhiều lúc bất lực khóc vì phải kiếm tiền trả nợ cho gia đình
Lan Ngọc, Tiểu Vy chọn phong cách đối lập đi xem phim bom tấn
'Cô ba Sài Gòn' của Ngô Thanh Vân mất cơ hội vào Oscar 2019
Diễn viên nhí Lâm Thanh Mỹ luôn được đánh giá là một trong những gương mặt sáng giá của nền điện ảnh Việt Nam. Ngay lần đầu tiên xuất hiện với vai em bé bị ma nhập trong phim Đoạt hồn của đạo diễn Hàm Trần, Thanh Mỹ đã cho thấy khả năng diễn xuất ấn tượng qua những phân đoạn bị ma nhập, đến mức cô bé còn bị gán cho biệt danh "em bé đáng sợ nhất Việt Nam".
Hình ảnh thiếu nữ của Thanh Mỹ trong bộ phim điện ảnh mới. Sau vai diễn đầu tiên, Thanh Mỹ được nhiều đạo diễn tin tưởng lựa chọn. Đặc biệt, phải kể đến vai diễn bé Mận trong Tôi thấy hoa vàng trên cỏ xanh của đạo diễn Victor Vũ, đưa Thanh Mỹ trở thành tâm điểm của công chúng và giới chuyên môn bởi gương mặt đầy chất điện ảnh với lối diễn xuất tự nhiên. Khán giả còn ưu ái gọi Thanh Mỹ là đại diện lứa thế hệ diễn viên mới kế thừa của điện ảnh Việt.
Thế nhưng, nhiều người cho rằng hình ảnh diễn viên nhí quá ấn tượng sẽ là con dao hai lưỡi trong sự nghiệp điện ảnh của Thanh Mỹ. Mới đây, dự án Tình đầu thơ ngây được xem là bước ngoặc đánh dấu sự lột xác của Thanh Mỹ khi diễn viên 13 tuổi chính thức rũ bỏ hình tượng diễn viên nhí và thử thách chính mình trong vai diễn tình yêu đầu đời.
Rũ bỏ hình tượng diễn viên nhí, Thanh Mỹ lần đầu tiên thử sức với vai diễn thiếu nữ biết yêu. Dự án Tình đầu thơ ngây do Thanh Mỹ và Jsol thủ vai chính. Bộ phim kể về câu chuyện tình yêu “gà bông” giữa chàng hotboy đẹp trai Thiên (Jsol) và cô bé mơ mộng Mỹ An (Thanh Mỹ). Thiên là một chàng trai lạnh lùng, mang trong mình bí mật to lớn còn Mỹ An à một cô gái sẵn sàng làm mọi chuyện để chinh phục người mình thích.
Tình đầu thơ ngây giống như một chiếc vé đưa khán giả trở về với thanh xuân, nơi mà những ước mơ, sự vụng dại và cả lỗi lầm đã tạo nên một quãng đời đáng nhớ, không răn đe, giáo điều, giật gân hay sướt mướt.
Vẫn là Lâm Thanh Mỹ, nhưng không phải là ánh mắt hồn nhiên thời mới bước chân vào con đường nghệ thuật. "Thiếu nữ" Lâm Thanh Mỹ giờ đây đã dùng con mắt tinh nghịch hơn cho vai diễn của mình. Chia sẻ về vai diễn với hình tượng thiếu nữ đầu tiên, Thanh Mỹ tâm sự: “Lúc đầu đọc kịch bản, em nghĩ bộ phim lần này nhẹ nhàng, sẽ không có nhiều khó khăn nhưng mấy ngày đầu ra trường quay thì em hơi bị khớp. Vì đây là lần đầu tiên em đóng vai một cô gái mới lớn, biết yêu nên em với anh Jsol cũng chưa ăn ý lắm. Nhưng quay càng nhiều thì em và ảnh càng thân thiết hơn, về sau cũng không còn khó khăn gì nhiều nữa. Với Tình đầu thơ ngây, em hy vọng sẽ được công nhận về khả năng diễn xuất ở nhiều thể loại phim hơn và ở nhiều nhân vật khác nhau hơn”.
Diễn đôi cùng Thanh Mỹ là nam diễn viên trẻ lần đầu chạm ngõ điện ảnh Jsol. Với bộ phim điện ảnh mới lần này, Thanh Mỹ cũng thổ lộ cô bé sẽ cho khán giả thấy nét diễn khác hơn so với những vai diễn trước đó của mình - một Thanh Mỹ tinh nghịch hơn, lì lợm hơn nhưng cũng đáng yêu hơn khi đeo đuổi tình yêu đầu đời.
Tình đầu ngây thơ do Trần Nhân Kiên đạo diễn với sự tham gia của Lâm Thanh Mỹ, Jsol, Mai Kỳ Hân, Chí Tâm... dự kiến sẽ chính thức ra rạp vào ngày 14/2/2019.
Lê La
'Cô ba Sài Gòn' của Ngô Thanh Vân mất cơ hội vào Oscar 2019
Phim của Ngô Thanh Vân không có tên trong danh sách rút gọn của đề cử Oscar 2019 hạng mục Phim nói tiếng nước ngoài hay nhất.
'/>![](<p style="text-align: justify;"><img alt="" src="https://imgs.vietnamnet.vn/logo.gif" /><strong> - Hội Lim 2014 nghiêm cấm các hình thức quan họ ngửa nón nhận tiền. Các liềnanh, liền chị tại lán trại chỉ hát giao lưu với du khách trẩy hội.</strong></p><p style="text-align: justify;"></p><strong>Còn lại gì sau Hội Lim, đền Trần?</strong>)
Hội Lim cấm ngửa nón nhận tiền
2025-03-01![](<p style="text-align: justify;"><strong><img alt="" src="https://imgs.vietnamnet.vn/logo.gif" />- Nhằm tri ân công đức các vua Hùng, các nghệ nhân làng nghề Việt Nam sẽ tổ chức gói và nấu một cặp bánh chưng nặng 2 tấn để cung tiến tưởng niệm các vua Hùng nhân sự kiện “Mùa Xuân tôn vinh văn hóa dân tộc 2014" diễn ra từ ngày 5-9/4 tại Thiên đường Bảo Sơn.</strong></p><strong>Vợ Chánh Tín nói gì trong cơn đại nạn?</strong>)
Gói bánh chưng nặng 2 tấn dâng các vua Hùng
2025-03-01
Soi kèo góc Chelsea vs Southampton, 3h15 ngày 26/2
Phạm Xuân Hải - 25/02/2025 05:25 Kèo phạt góc2025-03-01![](<p style="text-align: justify;"><img alt="" src="https://imgs.vietnamnet.vn/logo.gif" />- <strong>Hướng đến đối tượng là những khán giả nhỏ tuổi, sân chơi giải trí trên truyềnhình dành cho thiếu nhi vì thế cũng mang những tính chất nhạy cảm từ nội dungchương trình đến hình thức thể hiện. Đó cũng chính là mối lo ngại của các nhàđài khi đầu tư vào lĩnh vực truyền hình dành cho lứa tuổi thiếu nhi.</strong></p><p style="text-align: justify;"></p><strong>Cô gái khước từ làng giải trí vì không muốn bán dâm</strong>)
Truyền hình cho khán giả nhí dễ bị “soi”
2025-03-01
最新评论