Như vậy, thay vì phải nhớ các số điện thoại nóng của gần 400 bệnh viện, người dân cả nước chỉ cần nhớ duy nhất một số hotline duy nhất của ngành Y tế: 19009095để có thể sử dụng nhanh và kịp thời khi cần thiết.

Đường dây nóng 19009095sẽ giống cách điều hành các hệ thống khẩn cấp khác như: 113, 115... Các cuộc gọi đến số điện thoại này sẽ được tổng đài chuyển tới người có chức năng cũng như địa bàn gần nhất giải quyết nhanh chóng, hiệu quả.

Hotline 19009095 hoạt động 24/24

Theo đó, đường dây nóng sẽ có người trực 24/24. Mọi thắc mắc của người dân sẽ được chuyển tiếp tới các cơ quan, đơn vị có thẩm quyền trả lời. Bên cạnh đó, nhân viên tổng đài sẽ cung cấp các số điện thoại trực lãnh đạo bệnh viện để người dân phản ánh trực tiếp. Nếu phản ánh của người dân chưa được xử lý thỏa đáng có thể phản ánh tiếp lên lãnh đạo Sở Y tế và Bộ Y tế.

Trường hợp khẩn như bệnh nhân đang chờ khám chữa thì người trực lãnh đạo Bộ sẽ gọi điện cho giám đốc bệnh viện yêu cầu giải quyết ngay.

Trường hợp thông tin không khẩn cấp (phản ánh tinh thần thái độ phục vụ, hỏi về chế độ, chính sách ...) Bộ Y tế sẽ gửi công văn các đơn vị liên quan, yêu cầu báo cáo.

Ngoài đường dây nóng, người dân có thể phản ánh tới Thanh tra Bộ Y tế theo số điện thoại: 04. 62732160; Hoặc email: thanhtra@moh.gov.vn

Trước đó, trên cơ sở rà soát hàng nghìn cuộc gọi qua đường dây nóng, thời gian qua, Bộ Y tế đã mạnh tay xử lý nghiêm nhiều vụ việc và công khai trước công luận. Hiệu quả rõ nét nhất từ việc tăng cường hoạt động của đường dây nóng trong bệnh viện, chính là việc các cuộc gọi thể hiện sự búc xúc đã giảm đến 50% trong vòng 1 năm qua.

Với việc thống nhất một đường dây nóng ngành Y tế trên toàn quốc, Bộ Y tế hy vọng hiệu quả và mục đích của việc thiết lập đường dây nóng của ngành sẽ được nâng cao.

D.Minh(tổng hợp)