Nhận định, soi kèo Brentford vs Everton, 02h30 ngày 27/2: Khó cho cửa trên

Hội thảo “Moving to Cloud, Transform with Conversational AI & Automation”

Với chủ đề chuyên sâu về lĩnh vực CSKH nên sự kiện thu hút sự tham dự của nhiều đại diện doanh nghiệp, những người đã và đang làm việc tại các call center, mong muốn cải thiện khâu CSKH nhờ công nghệ tiên tiến.

Mở đầu buổi hội thảo, Giám đốc sáng tạo của CMC Telecom, ông Lê Anh Vũ đã chia sẻ về tầm quan trọng của việc ứng dụng công nghệ trong CSKH: “Khách hàng là một trong những giá trị lớn nhất của các doanh nghiệp. Làm sao để thấu hiểu, khai thác dữ liệu khách hàng và tăng năng suất bán hàng là những câu hỏi thường trực mà doanh nghiệp nào cũng quan tâm. Và trí tuệ nhân tạo (AI) trong các trung tâm liên lạc hay contact center sẽ giúp doanh nghiệp gia tăng khách hàng từ việc tối ưu nguồn lực và trải nghiệm khách hàng, tự động hóa những nghiệp vụ CSKH và đặc biệt là khai phá dữ liệu”.

Ông Lê Anh Vũ -  Giám đốc sáng tạo của CMC Telecom

Đi sâu hơn vào những ứng dụng của AI trong các trung tâm CSKH, đại diện Uniphore, ông Nguyễn Thi - Giám đốc Điều hành toàn quốc và ông Vương Ngọc Trác - Kỹ sư Kinh doanh cấp cao đã nêu bật những lợi ích của AI khi giúp doanh nghiệp giảm tải số lượng cuộc gọi, email, tin nhắn đến nhân viên chăm sóc mà vẫn có thể tiếp nhận lượng cuộc gọi lớn từ khách hàng mà không cần gia tăng nhân sự. Bên cạnh đó, trợ lý ảo còn giúp cho các nhân viên chăm sóc có đầy đủ thông tin để phản hồi những câu hỏi phức tạp của khách hàng ngay lập tức, từ đó tăng hiệu suất làm việc của nhân viên. Không chỉ dừng lại ở đó, AI còn giúp phân tích, báo cáo, đo lường thông số liên quan đến nhân viên chăm sóc và kinh doanh, từ đó giúp doanh nghiệp thay đổi chiến lược.

Các sản phẩm, dịch vụ của Uniphore

Bên cạnh đó, demo các sản phẩm của Uniphore cũng được “trình diễn để người tham dự hội thảo có cái nhìn cụ thể và rõ ràng hơn.

Demo sản phẩm U-self service

Đại diện CMC Telecom còn có anh Nguyễn Toàn Anh - Telesales Director chia sẻ về Tổng đài OneC.X - giải pháp phục vụ cho các nhu cầu về tiếp nhận cuộc gọi, thực hiện gọi ra, quản lý máy lẻ và thiết lập kịch bản, chiến dịch bán hàng. Với OneC.X sẽ giúp doanh nghiệp thu thập và quản lý thông tin khách hàng, tương tác và chốt đơn dễ hơn với trải nghiệm khách hàng từ đó nuôi dưỡng, duy trì quan hệ với “thượng đế”.

Lợi ích của OneC.X với doanh nghiệp

Phạm Trang

Còn cậu Vượng (Bá Anh) sau khi Mộng Mơ (Huyền Trang) bỏ đi thì thẫn thờ như người mất hồn. Ra cửa hàng tóc để ngóng tin, cậu Vượng bất ngờ nhận tin nhắn của Mơ. Không rõ cô nàng nói gì mà khi tâm sự với Đức (Hồng Đăng), cậu Vượng vẫn tin rằng chắc chắn Mơ nếu không vào bước đường cùng thì sẽ không cư xử như vậy.

Đức khuyên cậu muốn Mơ quay về thì phải thay đổi, sống tử tế đàng hoàng chứ đừng ủ ê mãi. "Tự tin lên, cậu phải thể hiện cho người ta thấy mình đủ vững chãi để người ta dựa vào, mình là trụ cột cơ mà", Đức khuyến khích cậu Vượng.

Ở một diễn biến khác, cậu Vượng rủ Đức vào nhà ăn tối rồi về. Đức miệng từ chối nhưng có vẻ vẫn chần chừ muốn vào nhà mẹ vợ cũ để gặp vợ con. Bà Nga (NSƯT Thanh Quý) thấy vậy liền mở lời với Đức: "Đến rồi thì vào ăn đi, còn đứng đấy làm gì?". 

Đức có nghe theo lời bà Nga? Bố Duy có biết mối quan hệ giữa Trang và bà Nhung? Chi tiếtThương ngày nắng về phần 2 tập 34 lên sóng tối 20/6 trên VTV3.

Quỳnh An 

Trong chiếc áo dài cách tân đầy phá cách, Hoàng Rob hiển hiện trên sân khấu ngoài trời tại Bia Quốc học Huế. Phong thái tự tin, biến hoá qua từng tác phẩm trình diễn, anh đã cùng các nghệ sỹ đưa lại cuộc chơi âm nhạc giao thoa Đông- Tây, truyền thống và hiện đại, độc đáo, tràn đầy năng lượng cho hàng nghìn khán giả đến với Festival Huế. Gói gọn trong 90 phút, Hoàng Rob trình diễn ngẫu hứng liền mạch 14 tác phẩm cùng ban nhạc và dàn dây.

Lần thứ 3 mang live concert violin đương đại Mặt trời phương Đôngđến festival Huế, Hoàng Rob cho thấy khả năng trình tấu và biến hoá khi tiếp tục khoác áo mới cho nhiều tác phẩm. Tinh thần đương đại, đại chúng violin của Mặt trời phương Đông ngoài nỗ lực tổ chức cho cộng đồng một live concert ngoài trời, còn đậm đặc trong tinh thần cách tân âm nhạc.

Bên cạnh táo bạo kết hợp các ca sĩ như cùng Hà Lê, Gigi Hương Giang và nam rapper Osad; Hoàng Rob còn kết hợp với nghệ sĩ đàn nhị Trần Văn Xâm, nhóm GEN9 (violinist Đặng My và cellist Lê Nga), band nhạc và dàn dây để làm mới những tác phẩm truyền thống như Bèo dạt mây trôi, Trống cơm, Inh lả ơi...

Hoàng Rob là một trong những nghệ sĩ violin trẻ đầu tiên tại Việt Nam tiên phong kết hợp tiếng đàn vĩ cầm với các xu hướng âm nhạc hiện đại. Anh xây dựng sự nghiệp âm nhạc với hình ảnh nghệ sĩ đương đại mang nhiều màu sắc trong phong cách biểu diễn trẻ trung, tràn đầy năng lượng và ghi dấu với những dự án âm nhạc lớn kết hợp cùng nhiều nghệ sỹ tên tuổi ở Việt Nam.

Festival Huế từ lâu đã là một sự kiện văn hóa có tầm vóc của tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng cũng như Việt Nam nói chung. Hoàng Rob vinh dự là nghệ sĩ hiếm hoi đại diện Việt Nam được mời biểu diễn tại sân khấu riêng. Với sự góp mặt trong đêm diễn đặc biệt tại Festival Huế , Hoàng Rob tiếp tục khẳng định dấu ấn và bản sắc riêng trong mảng hoà tấu đương đại và mong muốn đưa âm nhạc đương đại hoà vào dòng chảy văn hoá đặc trưng của cô đô Huế.

Gigi Hương Giang ca khúc Xin chào Việt Nam:

Kể từ tập đầu phát sóng đến nay, Shark Tank Việt Nam đãcó sự góp mặt của 7 nhà đầu tư (các cá mập). Tuy vậy, mới đây đơn vị sản xuất vừa công bố sẽ có thêm “cá mập” thứ 8 tham gia vào tập mới của chương trình. 

Vị tân “cá mập” của Shark Tank Việt Nam là Erik Jonsson - một doanh nhân người Thụy Điển. Ông đã và đang sinh sống, làm việc tại Việt Nam được 10 năm nay. 

Erik Jonsson hiện là đối tác điều hành quỹ đầu tư mạo hiểm Antler tại Việt Nam. Đây được biết đến là một quỹ đầu tư khởi nghiệp toàn cầu, chuyên tài trợ vốn và tư vấn, huấn luyện cho doanh nghiệp. 

Antler đã có mặt tại 16 địa điểm trên khắp 5 châu lục. Quỹ đầu tư này có mạng lưới hơn 500 cố vấn trên khắp thế giới và đã tham gia đầu tư vào hơn 350 công ty khởi nghiệp. 

Đến với Shark Tank Việt Nam mùa 5, Shark Erik Jonsson cho biết ông mong muốn đầu tư vào những nhà sáng lập có lý tưởng thay vì những người vị lợi.

“Những người có lý tưởng sẽ nỗ lực để giải quyết một vấn đề lớn hơn chính bản thân họ, trong khi những người vị lợi chỉ dừng lại ở lợi ích ngắn hạn”, ông nói. 

Vị “cá mập” này được giới thiệu là mẫu người xem trọng dữ liệu hơn ý kiến cá nhân. Erik Jonsson muốn nhà sáng lập không chỉ biết nói “tôi nghĩ” mà phải chỉ ra được những con số đằng sau quyết định của họ.

Trọng Đạt