Ngân hàng dùng robot làm nhân viên chăm sóc khách hàng

Công cuộc CĐS của nước ta trong những năm gần đây đạt được nhiều kết quả tích cực. “Trong tiến trình CĐS, chúng ta nhận thấy nguy cơ mất an toàn thông tin, tiềm ẩn nhiều rủi ro cho mọi tổ chức, cơ quan nhà nước, doanh nghiệp. Những rủi ro chính của trí tuệ nhân tạo trong an ninh, an toàn mạng trên thế giới gây thiệt hại hơn 1 nghìn tỷ USD, riêng Việt Nam từ 8-10 nghìn tỷ đồng. Lừa đảo trực tuyến, tấn công mạng ở mức rất cao, với những con số đáng báo động”,ông Hồng chia sẻ.

Theo ông Phạm Tuấn An - Phó Trưởng phòng An toàn hệ thống thông tin (Cục An toàn thông tin, Bộ TT&TT), năm 2024, Việt Nam ghi nhận hàng loạt vụ tấn công mã hoá dữ liệu đòi tiền chuộc như: VNDirect, PVOil, VN Post gây thiệt hại hàng trăm tỷ đồng. Đáng chú ý, 2/3 dân số bị thu thập thông tin, dữ liệu cá nhân chia sẻ trên mạng.

Nguyên nhân của tình trạng trên xuất phát từ việc các cơ quan, tổ chức doanh nghiệp thu thập nhiều nhưng không bảo vệ, chia sẻ trái phép cho bên thứ 3, lộ lọt từ nhân viên quản lý dữ liệu, nhận thức của người dùng còn thấp…

Tham luận tại hội thảo, ông Nguyễn Trọng An – cán bộ Phòng Bảo vệ an ninh hệ thống mạng thông tin Quốc gia, Cục An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao (A05, Bộ Công an) thông tin, trong 6 tháng đầu năm, A05 phát hiện, xử lý hơn 210.000 cảnh báo tấn công mạng và 20 sự cố tấn công mạng đặc biệt nghiêm trọng.

Nổi lên là hoạt động tấn công mã hoá dữ liệu, đòi tiền chuộc nhắm vào các tập đoàn, doanh nghiệp tài chính, năng lượng, viễn thông gây ngưng trệ hoạt động quản lý điều hành, thiệt hại kinh tế.

Hệ thống thông tin của các Bộ, ngành, địa phương bị nhóm tin tặc tấn công, chiếm quyền quản trị, thay đổi giao diện hay lây nhiễm mã độc.

Nêu giải pháp đối với hệ thống mạng máy tính, thiết bị lưu trữ ngoại vi, ông Nguyễn Trọng An cho rằng hệ thống máy chủ - vị trí quan trọng thường xuyên được tội phạm nhắm tới cần tập trung bảo vệ.

“Cài đặt ứng dụng diệt mã độc; thiết lập Firewall (tường lửa) mềm nhằm sàng lọc, phát hiện, ngăn chặn từ sớm kết nối nguy hại; thường xuyên nâng cấp, cập nhật tính năng, bản vá lỗ hổng bảo mật cho hệ điều hành, cơ dữ liệu về mã độc cho giải pháp phòng chống mã độc…”,ông Nguyễn Trọng An nêu giải pháp.

Để đảm bảo an toàn trong khi sử dụng thiết bị thông minh, ông Nguyễn Trọng An cũng kiến nghị người dùng khi truy cập vào các trang web, hạn chế click vào các biểu tượng quảng cáo, không mở các tệp, link không rõ nguồn gốc, hạn chế dùng Internet công cộng…

Hội thảo cũng ghi nhận thêm giải pháp hữu ích đến từ nhiều địa phương, doanh nghiệp, góp phần xây dựng môi trường số an toàn, bền vững, bảo vệ người dùng, bảo mật thông tin, dữ liệu khi sử dụng công nghệ trong thời kỳ số hóa và trí tuệ nhân tạo hiện nay.

MVTrái tim giữa bầu trời ra mắt cận kề dịp kỷ niệm 49 năm Ngày Giải phóng hoàn toàn miền Nam, thống nhất đất nước (30/04/1975 - 30/04/2024). Lần đầu, anh thử sức sáng tác và thể hiện phong cách hoàn toàn khác biệt kiểu ballad ủy mị, ướt át trước đây. Bản phối rock chất liệu sử thi giúp bài hát thêm hào hùng. 

Nội dung MV lấy cảm hứng từ câu chuyện có thật của vợ chồng Đại tá Nguyễn Văn Dần - Nguyễn Thị Thường. Tháng 2/1975, Đại tá Dần lên xe chở quân vào Nam, chỉ kịp viết vài lời nhắn nhủ. Ở nhà, bà Thường và gia đình 2 bên vẫn tổ chức đám cưới dù không có chú rể. 

Sau khi đọc câu chuyện trên báo, Trịnh Đình Quang xúc động mạnh, cảm thấy bị thôi thúc thực hiện MV. Anh lập tức liên hệ xin phép đưa câu chuyện vào MV, được gia đình đại tá đồng ý. 

Trích đoạn MV 'Trái tim giữa bầu trời'

Nam ca sĩ 'chơi lớn' bán 1 chiếc ôtô lấy tiền đầu tư MV - mức kinh phí cao nhất trong sự nghiệp - bất chấp đề tài khó tạo xu hướng.

"Tôi là người con Việt Nam, yêu đất nước và tin sâu trong mỗi người ai cũng có một vách ngăn cho Tổ quốc. Ngay cả khi khó thành công về mặt thương mại, tôi chỉ cần MV Trái tim giữa bầu trờikhơi gợi niềm tự hào, lòng yêu nước trong khán giả đã hài lòng", Trịnh Đình Quang chia sẻ.

Đóng cặp Trịnh Đình Quang là diễn viên trẻ Lan Thy. Theo anh, Bích Diễm của phim Em và Trịnh có nhan sắc cổ điển, nhu mì phù hợp với nguyên mẫu. 

Sau khi chiếu MV, nhiều nghệ sĩ, khán giả xúc động, có người bật khóc. Nhạc sĩ Phan Mạnh Quỳnh nhận xét: "Ngoài tình yêu về đôi lứa, vẫn còn đâu đó những điều làm cho xã hội như dự án này, một MV rất điện ảnh".

Cuối tháng 4 tới, Trịnh Đình Quang sẽ ra mắt MV Hành quânvới sự tham gia của những người bạn thân trong nghề như Hồ Quang Hiếu, Anh Đức, Hoàng Tôn...

Ca sĩ, nhạc sĩ Trịnh Đình Quang sinh ra trong gia đình không có ai theo nghệ thuật. Anh tốt nghiệp khoa Piano tại Trường Đại học Văn hóa Nghệ thuật năm 2012, nổi tiếng với các bản hit như Thất tình, Nếu em còn tồn tại, Thế giới ảo tình yêu thật, Sắp 30, Nói anh nghe... 

Ngoài ra, anh còn là tác giả đứng sau nhiều sáng tác cho các ca sĩ Việt như Hồ Quang Hiếu, Quốc Thiên, nhóm The Men... Từng là thần tượng của thế hệ khán giả 8X và đầu 9X, ca sĩ bất ngờ vắng bóng một thời gian dài.

Nỗ lực mọi cách để không khách hàng nào bị bỏ lại phía sau 

Tắt sóng 2G là chủ trương lớn của Bộ Thông tin và Truyền thông, được định hướng từ năm 2019 nhằm thúc đẩy 100% người dân sử dụng điện thoại thông minh để tiếp cận các dịch vụ số đa dạng. Chủ trương này cũng giúp giải phóng băng tần dành cho công nghệ cũ chuyển sang dùng công nghệ mới, mang lại hiệu quả cao hơn; đồng thời, thúc đẩy xã hội số, kinh tế số và chính phủ số.

Là nhà mạng chiếm thị phần lớn nhất cả nước, đồng thời sở hữu nhiều thuê bao 2G nhất, Viettel hiểu rõ vai trò và trách nhiệm của mình trong việc hỗ trợ người dân chuyển đổi 2G lên 4G. Do đó, từ 2 năm trước, doanh nghiệp đã chủ động triển khai một loạt chương trình để đẩy nhanh quá trình này với mục tiêu “không để ai bị bỏ lại phía sau”.

Trong quá trình chuyển đổi, các doanh nghiệp viễn thông trong đó có Viettel đều phải đối mặt với không ít thách thức trong việc tiếp cận và thuyết phục người dùng. Bởi phần lớn khách hàng chưa chuyển đổi là bà con ở vùng sâu, vùng xa, nơi thông tin liên lạc còn hạn chế. Ngoài rào cản địa lý, nhiều người dân vẫn chưa có điều kiện để nâng cấp lên máy 4G hay có tâm lý lo ngại bị lừa đảo.

Thấu hiểu điều này, Viettel dốc sức “ra quân”, chủ động đi từng ngõ, gõ từng nhà, gọi điện tới từng thuê bao; đồng thời chủ động phối hợp với các Bộ, ban ngành và chính quyền địa phương đẩy mạnh truyền thông để giải thích về chủ trương tắt sóng 2G cũng như lợi ích của Internet di động. Theo đại diện Viettel, thời điểm tăng tốc, doanh nghiệp đã tổ chức đến 12.000 điểm hỗ trợ chuyển đổi tới từng thôn/bản, xã/phường, nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho bà con khi tiếp xúc với công nghệ mới. 

“Với những khách hàng cuối cùng chưa chuyển đổi lên 4G, việc thuyết phục họ ra các điểm giao dịch là điều rất khó khăn, bởi đại đa số khách hàng là người cao tuổi, không có điều kiện kinh tế hoặc ở những nơi vùng sâu, vùng xa. Để tiếp cận được không còn cách nào khách người Viettel phải dùng sức, phải tìm đến tận nơi khách hàng sinh sống để chuyển đổi”, đại diện Viettel nhấn mạnh. 

Đẩy mạnh truyền thông, trợ giá, tặng máy 4G miễn phí cho người nghèo

Để đảm bảo sự hỗ trợ đến được đúng những người cần, Viettel Telecom đã triển khai nhiều giai đoạn trong chương trình chuyển đổi 2G lên 4G. Với những khách hàng có điều kiện, Viettel triển khai nhiều chiến dịch truyền thông lớn, qua nhiều kênh thông tin để khách hàng nắm bắt được chủ trương lớn của nhà nước, sớm chuyển đổi lên 4G. 

Đó là chiến dịch “Lên 4G, lên đời” được triển khai từ cuối năm 2023 trên phạm vi toàn quốc nhằm khuyến khích người dân đi chuyển đổi sớm. Khách hàng 2G chuyển đổi lên 4G thành công được tham gia chương trình quay số trúng thưởng, với tổng giá trị giải thưởng lên tới 4,3 tỷ đồng gồm xe máy Honda Vision, điện thoại Samsung, cùng hàng triệu GB data và phút gọi.

Nhận thấy chi phí mua điện thoại 4G chính là một trong những rào cản khiến khách hàng chưa hào hứng chuyển đổi, Viettel Telecom kết hợp với các hãng lớn để cung cấp nhiều dòng smartphone 4G giá rẻ, điện thoại feature phone (điện thoại phím bấm chức năng thấp hỗ trợ 4G) và điện thoại phím to có tính năng phát loa khi bấm số dành cho người già, người chưa quen sử dụng điện thoại cảm ứng. 

Song song với đó, Viettel Telecom đồng hành cùng khách hàng trong quá trình “lên đời” 4G thông qua nhiều chính sách hấp dẫn: trợ giá 50% một số dòng máy 4G giá rẻ, tặng kèm các ưu đãi dịch vụ viễn thông phù hợp (tặng phút gọi, data, dịch vụ TV360…). Với chi phí sau trợ giá chỉ ngang bằng với các máy điện thoại 2G giá rẻ bán trôi nổi trên thị trường, bất kỳ người dân nào cũng có thể “lên đời” 4G mà không phải đắn đo.

Đối với khách hàng có hoàn cảnh khó khăn, trong giai đoạn nước rút đầu tháng 9 năm nay, Viettel đã triển khai chương trình tặng máy 4G tại 1.700 xã khó khăn gồm các hộ nghèo, hộ cận nghèo trên toàn quốc. Chỉ sau 2 tuần thực hiện, 100.000 khách hàng đã được tặng máy để chuyển lên 4G thành công, với tổng kinh phí hơn 40 tỷ đồng.

Chưa dừng lại ở đó, với quyết tâm “về đích sớm” chuyển đổi lên 4G, Viettel quyết định dành 300 tỷ đồng hỗ trợ chuyển đổi điện thoại 4G miễn phí cho toàn bộ khách hàng đang dùng máy 2G còn lại, ưu tiên triển khai trước cho người dân ở 10 tỉnh miền núi vùng Tây Bắc bao gồm: Lào Cai, Yên Bái, Tuyên Quang, Hòa Bình, Bắc Kan, Sơn La, Điện Biên, Lai Châu, Cao Bằng, Hà Giang đang gặp nhiều khó khăn do ảnh hưởng của bão, lũ và thiên tai. Ước tính khoảng 700.000 khách hàng được hưởng lợi từ chương trình lớn này của Viettel Telecom, trong đó, đại đa số là bà con nghèo, ở nông thôn, vùng sâu, vùng xa, hoặc đang vật lộn khắc phục hậu quả của thiên tai, chưa có điều kiện chuyển đổi lên 4G.

Đến thời điểm hiện tại, Viettel Telecom là một trong những doanh nghiệp tích cực nhất trong việc triển khai đồng bộ và quyết liệt nhiều biện pháp để chuyển đổi lượng lớn thuê bao 2G lên 4G. Cách thực hiện được đánh giá là thể hiện trách nhiệm cao nhất với khách hàng và với chủ trương lớn của đất nước, là minh chứng cho triết lý “không để ai bị bỏ lại phía sau” và “công nghệ từ trái tim” mà Viettel luôn theo đuổi trong suốt quá trình kinh doanh và phát triển. 

Hồng Nhung

Trường ĐH Thương mại

Trao đổi với VietNamNet, ThS Nguyễn Quang Trung, Phó trưởng phòng Quản lý đào tạo Trường ĐH Thương mại dự đoán điểm chuẩn các ngành đào tạo của trường năm 2022 theo tổ hợp điểm thi tốt nghiệp THPT sẽ tương tự hoặc tăng nhẹ so với năm 2021.

Theo ông Trung, năm nay, các trường đều giảm số chỉ tiêu xét tuyển bằng phương thức sử dụng điểm thi tốt nghiệp THPT, bởi đã xét tuyển bằng nhiều phương thức khác. Và khi số chỉ tiêu còn lại giảm, dù mặt bằng chung điểm thi năm nay có giảm đôi chút thì điểm chuẩn vẫn có thể giữ nguyên hoặc thậm chí cao hơn một chút, đặc biệt ở một số ngành hot. 

“Năm ngoái, hầu hết các ngành được nhà trường dành 80% tổng số chỉ tiêu xét tuyển bằng điểm thi tốt nghiệp THPT, 20% cho các phương thức khác. Còn năm nay, trường chỉ dành 52% tổng chỉ tiêu xét tuyển bằng phương thức điểm thi tốt nghiệp THPT, 48% chỉ tiêu còn lại cho các phương thức xét tuyển khác.

Vì vậy, chúng tôi dự kiến điểm chuẩn các ngành của Trường ĐH Thương mại năm 2022 tương tự hoặc tăng nhẹ so với năm 2021.

Cụ thể, nhóm ngành top đầu như Losgictics và Quản lý chuỗi cung ứng; Marketing; Thương mại điện tử điểm chuẩn có thể giữ ổn định và có thể tăng nhẹ. Nhóm ngành tiếp theo như Kinh tế quốc tế, Kinh doanh quốc tế và một số ngành khác có thể điểm chuẩn sẽ giữ ở mức ổn định như năm ngoái”, ông Trung chia sẻ. 

Tất nhiên, ông Trung cho rằng, những dự đoán này còn tùy thuộc vào số nguyện vọng đăng ký của thí sinh cụ thể ở từng ngành học.

Trường ĐH Giao thông vận tải

Trao đổi với VietNamNet, PGS.TS Nguyễn Thanh Chương, Phó hiệu trưởng Trường ĐH Giao thông vận tải cho hay, căn cứ vào kết quả điểm thi tốt nghiệp THPT năm 2022 và phổ điểm các tổ hợp, có thể thấy, điểm các tổ hợp A00, A01, D01 có vẻ thấp hơn năm 2021 và cao hơn năm 2020.

Trong các tổ hợp, số có mức điểm từ 23 đến 24 điểm thấp hơn năm 2021; còn số từ 25 điểm trở lên đến 26 điểm số lượng cao hơn năm 2021.

Vì vậy, các thí sinh cần căn cứ vào kết quả thi THPT theo các tổ hợp và tham khảo điểm chuẩn của năm 2021 để lựa chọn ngành đăng ký cho phù hợp. 

“Nếu như các em ở mức 23-24 điểm thì vẫn nên chọn những ngành ở mức 23-24 điểm năm trước. Còn những em có mức điểm khoảng 25-26 thì sẽ gặp khó khăn hơn với những ngành có điểm trúng tuyển khoảng 25-26 của năm ngoái vì năm nay có thể nhóm này sẽ tăng khoảng 0,5 điểm”.

Riêng với ĐH Giao thông vận tải, ông Chương dự đoán, năm nay điểm chuẩn phần lớn các ngành khả năng sẽ giảm so với năm 2021, một số ngành sẽ giảm từ 0,5 điểm trở lên.

Tuy nhiên, ông Chương cũng cho hay, đây chỉ là những dự đoán theo kinh nghiệm, mang tính tham khảo và không có tính tuyệt đối.

Học viện Tài chính

TS Nguyễn Đào Tùng, Chủ tịch Hội đồng Học viện Tài chính cho hay, năm nay, một số trường dành chỉ tiêu xét tuyển bằng phương thức ngoài điểm thi tốt nghiệp THPT khá nhiều, vì thế điểm chuẩn có thể nhích lên. 

Tuy nhiên, đối với Học viện Tài chính, số chỉ tiêu vẫn như năm ngoái và vẫn 2.000 chỉ tiêu (chiếm 50% tổng chỉ tiêu) xét tuyển dựa theo phương thức sử dụng điểm thi tốt nghiệp THPT năm 2022.

Năm ngoái, nhà trường có xét tuyển sớm đối với các phương thức khác nhưng năm nay theo quy định chung của Bộ GD-ĐT, các phương thức đều được xét tuyển chung.

Do đó, nhìn vào phổ điểm thi năm nay, ông Tùng dự kiến điểm chuẩn của Học viện Tài chính 2022 có thể  giảm từ 0,5 - 1 điểm.

Ông Tùng cũng dự đoán, điểm chuẩn các ngành của trường cũng sẽ không chênh lệnh nhau nhiều và thậm chí chỉ chênh nhau cỡ 0,1 hoặc 0,2 điểm.

Trường ĐH Bách khoa Hà Nội

Theo VOV, TS Lê Đình Nam, Phó trưởng Phòng Tuyển sinh ĐH Bách khoa Hà Nội nhận định, nhìn chung phổ điểm các môn thi năm nay có phần “nhỉnh” hơn so với năm 2021. Năm 2022, chỉ tiêu xét tuyển theo điểm thi tốt nghiệp THPT tại Trường ĐH Bách khoa Hà Nội giảm mạnh, phổ điểm lại cao hơn, do đó, dự báo khả năng cao điểm trúng tuyển vào các ngành sẽ tăng nhẹ.

Song TS Lê Đình Nam cũng cho rằng, nếu như những năm trước, thí sinh đăng ký nguyện vọng xét tuyển đại học trước khi thi tốt nghiệp THPT và sẽ có một lần điều chỉnh nguyện vọng sau khi biết điểm. Như vậy dựa vào số lượng thí sinh đăng ký và phổ điểm thi, các trường có thể dự báo tương đối chính xác mức điểm chuẩn vào các chuyên ngành. Tuy nhiên, năm nay thí sinh chỉ đăng ký và điều chỉnh nguyện vọng duy nhất trong một đợt, nên điểm chuẩn sẽ phụ thuộc hoàn toàn vào lựa chọn của thí sinh.

Trường ĐH Xây dựng Hà Nội

PGS.TS Phạm Xuân Anh, Phó hiệu trưởng Trường ĐH Xây dựng Hà Nội, chia sẻ với Báo Lao Động đề thi THPT năm nay có cấu trúc hay hơn, có tính phân hóa hơn. Khi đề thi phân hóa sẽ tạo ra phổ điểm có sự khác nhau, số điểm giỏi giảm đi, khiến điểm chuẩn cũng sẽ giảm.

Tuy vậy, năm nay Trường ĐH Xây dựng Hà Nội và nhiều trường đại học khác có sự đa dạng hóa phương thức tuyển sinh. Điều này dẫn đến chỉ tiêu dành cho phương thức xét tuyển bằng điểm thi sẽ giảm đi.

Dù có yếu tố này tác động, song với kinh nghiệm trong lĩnh vực tuyển sinh, ông Xuân Anh dự báo điểm chuẩn vào trường năm nay có xu thế giảm nhẹ so với năm 2021, mức giảm sẽ tùy từng ngành.

Học viện Nông nghiệp Việt Nam

TS Nguyễn Viết Đăng, Trưởng Ban Quản lý Đào tạo - Học viện Nông nghiệp Việt Nam cho biết, qua phân tích phổ điểm thi tốt nghiệp THPT năm nay, dự báo điểm chuẩn năm 2022 của một số ngành vào học viện sẽ tăng từ 1 đến 2 điểm.

Đặc biệt, với ngành Logistics và quản lý chuỗi cung ứng, thí sinh phải đạt từ 24-25 điểm trở lên mới có thể trúng tuyển vào học viện.

Ngoài ra, ngành Thú y cũng được dự đoán là ngành có điểm chuẩn tương đối cao, nhỉnh hơn 1 đến 2 điểm so với năm trước.

Trường ĐH Thủy lợi

TS Trần Khắc Thạc, Phó trưởng phòng Đào tạo của Trường ĐH Thủy lợi dự báo điểm chuẩn các ngành của trường năm 2022 sẽ tăng từ 1 đến 3 điểm.

ĐH Kinh tế quốc dân dự kiến không tuyển sinh chỉ theo điểm thi tốt nghiệp THPT năm 2023