MVP.Phoenix đang tạo lên bất ngờ tại Main Event Manila Major

Dường như các team phương Tây đang quá say mê với những chức vô địch từ Frankfurt Major, Shanghai Major hay thậm chí là Epicenter gần đây mà quên mất rằng với patch mới này, các hero tanky và đánh nhau sớm được các team Dota Đông Nam Á và Trung Quốc tận dụng rất tốt, điển hình như cặp hero Dazzle - Huskar của Mineski trước đây đã từng làm mưa làm gió khiến nhiều team choáng váng. Đến nay, các cặp hot hero như Winter Wyvern - Axe, hay Riki - Lifestealer rất được các team châu Á lựa chọn và gây khó dễ lên khắp các lane.

Việc các team châu Á đang nổi lên cũng do một phần bởi chiến thuật của các team phương Tây đang bị lỗi thời. Team Secret với dàn sao allstar vẫn trung thành với việc xoay quanh 2 core-farming là Atz và EE-sama thường xuyên bị ủi bay do quá chú trọng vào việc farm đồ trong khi deathball và aggressive mới là lối chơi hiện đại và hợp thời nhất. Điều này khiến cho team Secret đang bị khủng hoảng với 10 trận thua liên tiếp cho đến nay, trong khi trước đó, họ được đánh giá là top 3 ứng cử viên vô địch với dàn sao của mình.

Tương tự là team EG, chính sách chuyển nhượng trước TI6 vừa rồi là một điều điên rồ nhất khi họ đưa Aui_2000 về làm carry chính, đẩy Fear về support và cuối cùng lựa chọn lối chơi xoay quanh.... Sumail. Thậm chí, nhiều người cũng cho rằng, draft của ppd ngày càng kém, không theo kịp update của patch gần đây nhất. Cả hai team Secret và EG đã được đánh giá là ứng cử viên vô địch Manila Major. Tuy nhiên, cho đến ngày hôm qua, cả hai đã cùng phải dắt tay nhau ra về với  $30.000 tiền thưởng. 

Trong ngày hôm nay, chúng ta hãy tiếp tục theo dõi 2 trận trên nhánh thắng giữa một ứng cử viên đến từ Trung Quốc khác là Newbee vs Digital Chaos và cặp đấu "nội bộ" châu Á giữa Fnatic và LGD. Ở dưới nhánh thắng là hai cặp đấu giữa Team Liquid vs complexity Gaming và trân đấu được mong đợi nhất Dota 2, El classico giữa NaVi vs Alliance.

El Classico của Dota 2 sẽ được diễn ra trong tối nay

Chúng tôi sẽ cập nhật kết quả các trận đấu liên tục tại đây.

Cập nhật:

Newbee 2 - 1 Digital Chaos (BO3)

Fnatic 2 - 1 LGD Gaming (BO3)

Team Liquid 2 - 0 complexity Gaming (BO3)

Navi 2 - 1 Alliance (BO3)

Newbee đang có chuỗi 11 trận bất bại tính riêng từ vòng loại Manila Major

Như vậy ở nhánh thắng có tới 3/4 đại diện là châu Á, một bất ngờ mà khó có ai nghĩ tới. Xin chúc mừng Fnatic và MVP.Phoenix, hai đại diện của Đông Nam Á.

Ryou

Yaiba

Với trải nghiệm khách hàng: “Đừng trung bình”

Để có chiến lược trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, đầu tiên phải có một thứ, đó là: một nhận thức đúng. Hàng ngày, sáng sớm tới đêm muộn, chúng ta “bơi” trong biển thông tin từ “tuyệt đỉnh bán hàng” này đến “bí quyết của phù thủy marketing” kia… Thật khó cho chúng ta xác lập một hướng đi riêng trong chiến lược của mình. Nếu hầu hết các chia sẻ giật tít kiểu “tuyệt chiêu, đỉnh cao” trên mạng xã hội đều hấp dẫn bạn, tức là bạn tâm đắc với tất thảy các “chiêu” thì nhiều khả năng bạn chưa có triết lý riêng trong chiến lược khách hàng của mình và sự biết quá nhiều đó có thể khiến bạn đi sau người khác. Đây là lời khuyên cho bạn.

Hãy tập trung vào điều không thay đổi

Cách đây 5 - 10 năm, dịch vụ điện thoại truyền thống mang lại giá trị sử dụng cao và được khách hàng coi trọng. Thế nhưng, giờ đây khách hàng giảm sự sẵn lòng trả tiền cho nó. Khách hàng chuyển sang sử dụng nhiều data (3G, 4G) vì data giúp họ kết nối miễn phí và theo cách họ thích. Vì vậy, doanh thu data đang tăng mạnh.

Rồi đến một ngày data cũng không còn được khách hàng đánh giá cao nữa và tỷ trọng doanh thu data sẽ đi xuống. Không phải khách hàng không cần mà vì nó “sẵn” do nhà mạng nào cũng cung cấp được, với giá rẻ và đến lúc khách hàng chỉ có thể phân biệt được bạn với đối thủ ở những nội dung hay và trải nghiệm xuất sắc, thách thức vô cùng lớn. Trong cuộc cạnh tranh nghiệt ngã đó, có những điều không thay đổi, và một trong những chiến lược tuyệt vời nhất là tập trung vào đó - điều không thay đổi trong ưu tiên của khách hàng.

Gần đây, tôi tình cờ xem đoạn video về một nữ khách hàng mất rất lâu để vần đi vần lại hai ba chiếc xe máy bên cạnh, cứ tiến lên lùi lại năm bảy lần xe của mình thì mới thoát ra được và không ai giúp đỡ. Một trải nghiệm “buồn”! Ở Hà Nội, việc đỗ, gửi xe có thể là một “nỗi đau” của khách hàng. Nếu bạn tập trung vào đó chỉ để sáng tạo quanh một việc là chăm sóc thật đặc biệt việc ra vào của khách hàng và chiếc xe của họ. Bạn sẽ tạo ra sự khác biệt với đối thủ bên cạnh.

Chúng ta biết khách hàng bây giờ hay chục năm sau vẫn trân trọng và xúc động bởi sự nhiệt tình, tận tâm, họ cũng luôn đánh giá cao sư tiện lợi, sự nhanh chóng hay minh bạch. Khi bạn sở hữu được điều mà khách hàng luôn dành cho nó một chỗ đứng quan trọng trong lòng thì sản phẩm này của bạn “ra đi” khách hàng sẽ đón nhận sản phẩm khác của bạn. Đúng như Howard Schultz CEO Starbucks từng nói: “Chúng tôi không kinh doanh cà phê, lĩnh vực kinh doanh của chúng tôi là phục vụ con người và tình cờ bán cà phê”.