Những bài học sau sự cố pin iPhone của Apple
Mới đây,ữngbàihọcsausựcốpiniPhonecủdoc bao bong da sự cố pin iPhone của Apple đã được Tom Popomaronis, một cây bút phụ trách mảng công nghệ và kinh doanh phân tích trên trang INC, Forbes. Từ sự kiện này, Tom đã liệt kê các yếu tố quan trọng các doanh nghiệp cần phải chú ý và giữ vững khi gặp các sự cố liên quan tới niềm tin của khách hàng.
Đừng trốn tránh
“Im lặng là vàng.” Điều này có thể không đúng với phần lớn các trường hợp xử lý khủng hoảng.
Khủng hoảng sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới niềm tin của khách hàng. Vậy nên, các công ty cần có thái độ ứng xử phù hợp để lấy lại niềm tin của khách hàng. Việc trốn tránh chỉ làm tình hình mọi việc xấu đi và khiến khách hàng không quay trở lại thương hiệu trong tương lai.
Tốt nhất là công ty nên đối diện và cố gắng kiểm soát tình huống.
Phân tích vấn đề dưới góc nhìn khách hàng
Các lời biện hộ có lợi cho doanh nghiệp, những phát ngôn khuôn mẫu không thể xoa dịu sự tức giận của khách hàng.
![]() |
Để có thể đưa ra phát ngôn phù hợp trong “tâm bão”, các công ty cần phân tích vấn đề dưới góc nhìn của khách hàng. Sự đồng cảm góc nhìn sẽ giúp công ty có thể đưa ra các giải quyết phù hợp với mong muốn của khách hàng. Niềm tin có thể lấy lại đôi khi chỉ qua những sự đồng cảm giản dị.
Thể hiện tinh thần lắng nghe tích cực
相关推荐
-
Siêu máy tính dự đoán MU vs Arsenal, 23h30 ngày 9/3
-
Tác phẩm "Những người muôn năm 'chưa' cũ (60 chân dung văn nghệ sĩ Việt Nam một thời)" tham dự Giải thưởng Sách Quốc gia lần thứ 7. Để kịp thời phát hiện và tôn vinh những cuốn sách, bộ sách có giá trị nổi bật về nội dung tư tưởng, tri thức, thẩm mỹ; có tác động mạnh mẽ đến cộng đồng hoặc đóng góp sâu rộng về chuyên môn, Hội Xuất bản Việt Nam trân trọng đề nghị bạn đọc cả nước tham gia đề cử sách cho hạng mục Giải bạn đọc yêu thíchthuộc Giải thưởng Sách Quốc gia lần thứ 7 tại địa chỉ https://hoixuatban.vn/awards/vote-form, thời gian từ ngày 26/8/2024 đến 15/9/2024.
Đây là hạng mục mới được thêm vào năm nay. Các tác phẩm sẽ được tuyển chọn dựa trên số lượng phát hành trong thời gian quy định, sau đó công khai trên báo chí để bạn đọc vote (bình chọn). Ban tổ chức muốn đưa thêm hơi thở cuộc sống vào để có điều kiện trao giải, tôn vinh cuốn sách, người làm sách, đơn vị làm sách… nhiều hơn nữa.
Ông Nguyễn Nguyên - Cục trưởng Cục Xuất bản, In và Phát hành - cho biết, hạng mục độc giả bình chọn có tiêu chí linh hoạt, nhằm tìm ra cuốn sách bạn đọc thực sự yêu thích, có sức lan tỏa. Ngoài quy định về số lượng phát hành, hạng mục này vẫn có thêm các tiêu chí như tính khoa học, tính thực tiễn, chính trị tư tưởng và cả điểm dành cho mỹ thuật.
Dự kiến, Giải thưởng Sách Quốc gia lần thứ 7 sẽ trao giải vào tháng 10/2024.
7 tác phẩm văn học tranh Giải thưởng Sách Quốc gia lần thứ 7Nhà xuất bản Văn học vừa công bố 7 tác phẩm gửi tham dự Giải thưởng Sách Quốc gia lần thứ 7." alt="Mời bạn đọc bình chọn tác phẩm cho Giải thưởng Sách Quốc gia">Mời bạn đọc bình chọn tác phẩm cho Giải thưởng Sách Quốc gia
-
Thiều Quang và bố trên đỉnh Jade Dragon Snow Mountain, Lijiang, Trung Quốc " alt="Gặp cha con cậu bé 9 tuổi đến Nam Cực">
Gặp cha con cậu bé 9 tuổi đến Nam Cực
-
Tham dự một sự kiện gần đây, Hà Kiều Anh xuất hiện nổi bật trong bộ suit màu trắng. Người đẹp sơ vin sơ mi trắng cùng quần ống suông cạp cao khiến vóc dáng trông thêm thanh thoát. Cô tạo điểm nhấn với phụ kiện đồng hồ cùng chuỗi vòng cổ vàng. Mái tóc rẽ ngôi không cầu kỳ nhưng đủ vừa vặn mang lại sắc thái sang trọng. H'Hen Niê yêu kiều trong thiết kế váy dài dập ly bay bổng với phần thân trên mô phỏng chiếc áo vest thanh lịch. Kiểu dáng slim-fit nhấn vào vòng 2 thon gọn hai hàng khuy bạc trở thành tâm điểm ánh nhìn. H' Hen Niê búi tóc đài các, trang điểm tông cam ấm áp, nổi bật trên lớp nền trắng ngà của bộ cánh. Tiểu Vy "hớp hồn" người nhìn với đường cong nóng bỏng được phô bày qua thiết kế ôm sát màu tím lộng lẫy. Đường xẻ tà cao tôn trọn cặp chân dài. Đường cắt cúp cùng chi tiết khoét ngực sâu đồng thời giúp người đẹp tôn lên vòng 1 gợi cảm. Mái tóc xoăn cùng tông trang điểm cam khi kết hợp tạo nên một tổng thể hoà quyện và hoàn mỹ. Thuỵ Vân duyên dáng trong thiết kế thời trang đầm dài màu đỏ nhung. Loạt chi tiết nhún bèo bất đối xứng mang lại sắc thái nữ tính, và giúp người mặc thêm nổi bật. Chiếc đai lưng với bông hoa vàng tạo hiệu ứng thị giác khiến vòng 2 trông thêm thon gọn. Á hậu cột tóc đuôi ngựa đơn giản nhưng vừa đủ để cuốn hút với gương mặt luôn rạng rỡ. Thanh Hằng với thiết kế đầm dài màu trắng tinh khôi phom dáng rộng mang lại sắc thái bay bổng, thướt tha. Điểm nhấn tạo khối trước ngực mang tinh thần vương giả, cao quý. Kiều Loan nổi bật trong thiết kế đầm quây đính sequins. Chất liệu voan xuyên thấu để lộ những khoảng hở hình thể gợi cảm thấp thoáng sau lớp vải mỏng tang. Á hậu lựa chọn sandals màu nude giúp vóc dáng trông thêm thanh thoát, đồng thời búi tóc cao sang trọng. Khổng Tú Quỳnh lộng lẫy trong thiết kế váy tím xếp tầng cầu kỳ. Nữ ca sĩ tựa công chúa tóc mây trong chiếc váy bay bổng, yêu kiều và mái tóc được tết thắt tỉ mỉ, ấn tượng. Khổng Tú Quỳnh trang điểm tông nude với màu son phớt đỏ dịu dàng. Trương Quỳnh Anh yêu kiều trong thiết kế đầm xẻ tà màu xanh ngọc. Bộ đầm với điểm nhấn vai trễ bất đối xứng tạo cái nhìn e ấp, dịu dàng cho người mặc. Nữ diễn viên đồng thời tôn lên vòng 2 thon gọn với điểm nhấn chiết eo. Cô trang điểm tông màu cam cân bằng sắc thái cùng bộ cánh. Ngọc Trinh quyến rũ với thiết kế cắt xẻ màu xanh emerald. Những đường xếp nếp, chiết eo, xẻ tà đều được đặt để vừa đủ và chính xác nhằm tôn lên vóc dáng gợi cảm mà không cần sa đà phô trương da thịt. Ngọc Trinh búi tóc sang trọng và chọn sandals cao gót tiệp màu hài hoà. Huy Vũ
Thuỵ Vân, Lương Thuỳ Linh ngọt ngào, yêu kiều với váy hồng
Á hậu Thuỵ Vân khéo tôn đường cong chữ S với đầm ôm sát, Lương Thuỳ Linh lại mang dáng vẻ yêu kiều, ngọt ngào với gam màu hồng phớt cùng kiểu dáng thiết kế bồng xoè
" alt="Hà Kiều Anh, H'Hen Niê diện vest trắng thanh lịch, cuốn hút">Hà Kiều Anh, H'Hen Niê diện vest trắng thanh lịch, cuốn hút
-
Nhận định, soi kèo Tottenham vs Bournemouth, 21h00 ngày 9/3: Đả bại Gà trống
-
Link bộ cài chứa mã độc được đăng trên RUTracker – một mạng lưới
chia sẻ torrent của Nga (Ảnh VSEC cung cấp)Theo phân tích của các chuyên gia, để lừa người dùng tải về máy tính, tin tặc sẽ đóng gói mã độc OSX.ThiefQuest trong một phần mềm mạo danh tên là Little Snitch – phần mềm có chức năng chính là theo dõi và quản lý các kết nối ra ngoài Internet, được sử dụng rộng rãi trên các thiết bị sử dụng Mac OS trên thế giới.
Sau khi đã lừa nạn nhân tải về máy và cài đặt phần mềm, mã độc này sẽ tạo trên hệ thống những tập tin như một bộ cài thông thường. Tinh vi hơn, trình cài đặt này còn chứa một tập lệnh được thực thi sau khi quá trình cài đặt hoàn tất để thực hiện đổi tên và xóa dấu vết nhằm lừa người dùng.
Khi quá trình lây nhiễm được kích hoạt bởi trình cài đặt, phần mềm độc hại bắt đầu tự phát tán một cách tự do xung quanh ổ cứng, máy tính của nạn nhân sẽ bị mã các hóa dữ liệu quan trọng trong 3 ngày sau đó.
Cẩn thận hơn, loại mã độc này còn cài đặt các file thực thi tại những vị trí dễ khiến người dùng vô tình kích hoạt như trong những tập tin khởi động của hệ thống hay các tác nhân trình nền (daemon plist files), hành động này nhằm tạo phương án dự phòng trong trường hợp chương trình tấn công đã kích hoạt trước đấy bị lỗi.
Sau khi quá trình mã hóa hoàn tất, một tệp tin tống tiền được tạo ra để hướng dẫn người dùng cách chuộc lại những dữ liệu đã bị mã hóa trong máy.
Hình ảnh tệp tin tống tiền của tin tặc (Ảnh VSEC cung cấp) Thậm chí, các nhà nghiên cứu cũng chỉ ra rằng phần mềm độc hại này có khả năng mở một "reverse shell" cho máy chủ chỉ huy và điều khiển để thực hiện các hành động thực thi mã lệnh từ xa nhằm chiếm quyền điều khiển máy tính nạn nhân.
Ngoài ra, mã độc OSX.ThiefQuest đã được trang bị những kĩ thuật chống khả năng bị phân tích. Trong trường hợp người dùng sử dụng các trình phân tích mã độc hay trình gỡ lỗi cho máy tính, mã độc này thường sẽ không hiển thị đầy đủ các khả năng của nó.
Tổng giám đốc Công ty VSEC cho biết: “Trên thực tế, bộ cài đặt nguyên bản của Little Snitch được đóng gói một cách chuyên nghiệp và dễ nhận biết, với khả năng tùy chỉnh cài đặt và có mã kí của nhà phát hành. Còn bộ cài đặt có mã độc chỉ là gói cài đặt đơn giản, có biểu tượng chung của Apple. Tuy nhiên người dùng khá chủ quan khi tải về và cài đặt các phần mềm dịch vụ về máy kể cả từ các nguồn không uy tín”.
Các chuyên gia khuyến cáo, để tránh bị lây nhiễm virus từ những phần mềm tải về trên máy tính, người dùng cần xác định rõ nguồn gốc và chỉ tải về từ các trang uy tín (Ảnh minh họa: Zingnews.vn) Các chuyên gia khuyến cáo, để tránh bị lây nhiễm virus từ những phần mềm tải về trên máy tính, người dùng cần xác định rõ nguồn gốc và chỉ tải về từ các trang uy tín, luôn đọc kỹ các điều khoản và quy định của các ứng dụng, phần mềm trước khi tải về. Đồng thời, định kỳ kiểm tra máy tính bằng các phần mềm quét virus để xử lý kịp thời với các sự cố đang tồn tại.
Cũng theo khuyến nghị của các chuyên gia, với mỗi dữ liệu quan trọng, người dùng máy tính nên có ít nhất 2 bản sao lưu, trong đó có một bản luôn nằm trong một bộ nhớ ngoài, không được kết nối trực tiếp với máy tính của mình mọi lúc. Trong trường hợp tệ nhất, người dùng chỉ cần xóa ổ cứng và khôi phục dữ liệu từ bản sao lưu. Ngoài ra, những bản sao lưu đó cũng bảo vệ người dùng trước những thứ như lỗi ổ đĩa, trộm cắp, hư hỏng thiết bị...
M.T
CEO CyRadar: Với mã độc tống tiền, quan trọng nhất là người dùng cần sao lưu dữ liệu
ictnews Theo ông Nguyễn Minh Đức - CEO Công ty CyRadar, với mã độc mã hóa dữ liệu tống tiền như GrandCrab 5.2, quan trọng nhất là các doanh nghiệp, người dùng cần sao lưu dữ liệu để tránh việc phải trả tiền chuộc khi máy bị dính loại mã độc này.
" alt="Cảnh giác trước nguy cơ bị tấn công bởi mã độc tống tiền mới trên Mac OS">Cảnh giác trước nguy cơ bị tấn công bởi mã độc tống tiền mới trên Mac OS
- 最近发表
-
- Soi kèo góc Tottenham vs Bournemouth, 21h00 ngày 9/3
- Xe bia bị lật giữa đường, dân nhanh chân ra nhặt
- Bartender, nghề 'hot' thu hút nhiều bạn trẻ
- TikTok bên bờ vực
- Soi kèo phạt góc Real Madrid vs Vallecano, 22h15 ngày 9/3
- Hoa hậu du lịch Châu Á kể chuyến đi nhớ đời
- Phạt 5 triệu đồng tài xế xe khách đi vào làn khẩn cấp cao tốc
- Có gì trong cuốn sách thành hiện tượng của tác giả Thích Pháp Hòa?
- Nhận định, soi kèo Adelaide United vs Brisbane Roar, 13h00 ngày 8/3: Tiếp tục khủng hoảng
- Đổ xô đi học nấu ăn phục vụ vợ 8/3
- 随机阅读
-
- Soi kèo phạt góc Real Madrid vs Vallecano, 22h15 ngày 9/3
- Dự báo thời tiết ngày 17/11: Bắc Bộ đón không khí lạnh, Trung Bộ sắp mưa lớn
- “Thập diện mai phục' teen yêu
- Điểm chuẩn Trường ĐH Văn Hiến, Trường ĐH Nguyễn Tất Thành
- Nhận định, soi kèo Adelaide United vs Brisbane Roar, 13h00 ngày 8/3: Tiếp tục khủng hoảng
- Tung clip đánh bạn để chứng tỏ mình giỏi
- MC Thanh Trúc khoe đường cong và vòng eo 54cm bên bể bơi
- Các nước phương Tây cáo buộc Nga đánh cắp dữ liệu về vắcxin COVID
- Nhận định, soi kèo Betis vs Las Palmas, 0h30 ngày 10/3: Chiến thắng trầy trật
- Không được thanh toán tiền công, lái máy xúc lao thẳng vào khách sạn mới
- Thêm 2 ca Covid
- Việt Nam gửi tặng vật tư y tế đến người dân Oman giữa dịch Covid
- Soi kèo góc Cagliari vs Genoa, 2h45 ngày 8/3
- Các công ty sách gấp rút lên chiến lược trước làn sóng Temu
- ĐH Hồng Đức chỉ tuyển được 1 SV Toán, 0 SV Lý cho đào tạo sư phạm chất lượng cao
- Đỏ mắt tìm văn mẫu tốt cho con
- Nhận định, soi kèo Terengganu vs Sabah, 21h00 ngày 7/3: Khó cho cửa trên
- Phát ngôn của Hari Won bị chỉ trích
- Liên tiếp cấp cứu các ca sinh cực non do người mẹ viêm đường sinh dục
- Thế giới tiền số 2023: Thanh trừng kẻ xấu, Bitcoin bật tăng
- 搜索
-
- 友情链接
-