Theo hãng Nghiên cứu thị trường Gartner, hiện nay các nhà lãnh đạo phụ trách ứng dụng các giải pháp Contact Center (trung tâm tương tác với khách hàng, tương tác cao hơn Call Center với thoại, email, tin nhắn…) đang đẩy mạnh tìm kiếm giải pháp thay thế cho Call Center truyền thống chỉ có khả năng cung cấp tương tác bằng điện thoại, hoặc Contact Center đa kênh nhưng dựa vào các kênh truyền thông tách biệt, bằng những hệ thống có mức độ tích hợp chặt chẽ hơn, hỗ trợ chuyển đổi ngữ cảnh linh hoạt giữa các kênh tương tác (tương tác đa kênh).

Như với trường hợp Genesys, nhà cung cấp giải pháp trải nghiệm khách hàng đa kênh và Contact Center cho hay hiện có hàng trăm công ty đang triển khai thay thế các hệ thống cũ để chuyển đổi sang nền tảng trải nghiệm khách hàng của hãng này (Genesys Customer Experience Platform) để đáp ứng nhu cầu khách hàng về dịch vụ hiệu quả, được cá nhân hóa cao trên mọi kênh tương tác, ở mọi thời điểm.

Các giải pháp của Genesys cung cấp các năng lực đa kênh đầy đủ để kết nối toàn bộ hành trình tương tác với khách hàng, từ marketing đến bán hàng và dịch vụ sau bán hàng.

Theo một bài viết rò rỉ từ châu Á, Apple đã quyết định không sử dụng các dịch vụ cung cấp nhôm từ Foxconn cho chiếc iPhone năm nay, thay vào đó, "táo khuyết" chọn mua thép không gỉ từ nhà phân phối Jabil với ý định sẽ thay đổi loại vật liệu bên ngoài cấu thành nên phần thân chính của chiếc điện thoại sắp tới.

Nếu thông tin này là chính xác, như vậy chiếc iPhone sắp tới có thể sẽ sở hữu thiết kế hoàn toàn mới mẻ và điều này thậm chí còn khẳng định thêm cho những thông tin rò rỉ trước đó rằng thiết bị tiếp theo của Apple sẽ có thiết kế nhiều phần là kính.

Suy đoán mới nhất về thiết kế của Apple được trích dẫn từ một số nguồn tin Đài Loan am hiểu về kế hoạch của công ty. Điều này khiến chúng ta nhớ lại thiết kế của chiếc iPhone 4 và 4s với phần thân bằng hợp kim thép và phần giữa là kính. Apple đã bỏ quy trình thiết kế này từ khi giới thiệu chiếc iPhone 5 và lựa chọn sự linh hoạt cũng như bền bỉ của nhôm cho tất cả các model được sản xuất từ đó đến nay.

Theo thông tin từ các công đoàn, hơn 500 công nhân của Amazon khu vực Châu Âu sẽ đồng loạt đình công vào ngày thứ 6 đen tối (Black Friday) để đòi các nhà bán lẻ trả lương cao hơn. 

Cụ thể là một số lượng lớn nhân viên ở Đức và Ý sẽ ở nhà vào một trong những ngày mua sắm bận rộn nhất trong năm với mục đích giành được sự nhượng bộ từ những chủ nguồn lao động. Các công nhân tại trung tâm phân phối chính của Amazon cũng tuyên bố rằng nếu không được trả thêm lương thì sẵn sàng dứt áo ra đi.

Cụ thể, trong lĩnh vực CNTT, an toàn thông tin, điện tử, viễn thông đa phương tiện, Học viện sẽ chú trọng vào việc nghiên cứu các công nghệ mới phục vụ CMCN 4.0; phát triển các mảng công nghệ mới như: học máy và ứng dụng, trí tuệ nhân tạo, khai thác dữ liệu lớn, xử lý tri thức; nghiên cứu các hệ phân tán, tính toán hiệu năng cao, điện toán đám mây; nghiên cứu về xử lý ảnh, tiếng nói, ngôn ngữ tự nhiên; an toàn và bảo mật thông tin.

Ngoài ra, Học viện sẽ phát triển các sản phẩm ứng dụng di động, sản phẩm phục vụ chính phủ điện tử, ứng phó với biến đổi khí hậu, nông nghiệp thông minh, giao thông thông minh, đô thị thông minh; phát triển sản phẩm CNTT xanh; nghiên cứu công nghệ đa phương tiện, công nghệ thực tại ảo, thực tại tăng cường và ứng dụng; nghiên cứu phát triển các sản phẩm đa phương tiện.