Hơn một tuần nay, anhQuang, một tín đồ iPhone từ những ngày đầu tiên gặp nhiều khó khăn khigiao dịch thanh toán các ứng dụng trên gian hàng AppStore. Mọi ứng dụnganh chọn mua khi đến bước thanh toán đều hiện lên thông báo ’Your payment method was declined’ (tạm dịch: Phương thức thanh toán bị từ chối) mà không rõ lý do.

Anh bức xúc cho biết:" Tôilà khách của AppStore gần 3 năm nay, từ lúc mua iPhone 3G. Trước tháng 8tôi mua ứng dụng tại gian hàng này rất bình thường với sao kê hàngtháng hơn 100 USD. Không hiểu sao 1 tháng trở lại đây tôi không thể thựchiện giao dịch mặc dù vẫn dùng tài khoản cùng thông tin thẻ cũ. Cácgiao dịch đều bị từ chối nhưng ngân hàng vẫn trừ tiền khiến tôi phảikhiếu nại với bộ phận quản lý thẻ".

Anh Quang không phải là nạn nhân duy nhất, theo ghi nhận của PV VietNamNet,rất nhiều trường hợp tài khoản iTunes của khách hàng Việt Nam bị từchối và thậm chí trên một số diễn đàn đã có nhiều chủ đề bàn luận cáchtháo gỡ khi rơi vào tình huống mới phát sinh này.

Apple bắt đầu có biện pháp mạnh tay tại chợ ứng dụng AppStore.

Nhiều khả năng, đây chính là chiến dịch thanh trừngcủa Apple nhằm ngăn chặn một cách triệt để các tài khoản lậu, hack docác hacker lập ra nhằm rửa tiền hoặc ăn cắp mã thẻ tín dụng để mua. Hầuhết các địa chỉ IP cũng như thông tin chủ thẻ xuất phát từ Việt Nam đềubị từ chối bất kể thông tin đúng hay sai.

Cũng có thể lý do khách hàng Việt Nam bị từ chối làbắt nguồn từ việc trong lịch sử giao dịch của chủ thể, đã có lần sử dụngtài khoản lậu và bị Apple lưu ý. Một số lý do khách quan hơn là tàikhoản bị đổi số thẻ tín dụng quá nhiều trong một thời gian ngắn cũngkhiến Apple sinh nghi và thẳng tay khóa.

Sự việc có vẻ như ngày càng nghiêm trọng hơn khi tình trạng khách hàngthan phiền nhiều cùng với đó là việc bị trừ tiền oan mà không mua đượcứng dụng. Theo quy trình giải quyết của ngân hàng, sau 45 ngày khiếunại, số tiền bị trừ mới được hồi trả sau khi được xác minh. Về phíangười dùng, phát sinh ra khá nhiều phức tạp bởi sẽ phải viết thư cho bộphận chăm sóc khách hàng đòi xác minh việc trừ tiền và cũng phải chờ từ 2ngày đến 1 tuần mới có thể giải quyết.

Hầu hết các trường hợp bị mất tiền oan và từ chối giao dịch trong thờigian vừa qua đối với người dùng Việt Nam đều thuộc các thành viên cókiến thức sử dụng thẻ cũng như khá am hiểu quy trình khiếu nại. Do đó,các giao dịch bị Apple từ chối đều được giải quyết thỏa đáng. Tuy nhiênđây cũng là một cảnh báo dành cho người dùng Việt trước vấn nạn thẻ lậumà những con sâu hacker đã thực sự đã làm rầu nồi canh.

TMĐT Việt Nam sẽ quay lại điểm đen?

Có lẽ chuyện AppStore chỉ là một vấn đề nhỏ nhưng nó cho thấy những nguycơ tiềm ẩn của vấn đề thanh toán điện tử ở Việt Nam. Những lỗ hổng vềmặt pháp lý và sự lộng hành của giới hacker cùng ý thức suy đồi củangười dùng tiếp tay đã khiến khả năng thương mại điện tử Việt Nam bị côlập là rất lớn.

Đỉnh điểm năm 2002, tất cả các giao dịch xuất phát từ IP Việt Nam đều bịtừ chối và các chợ điện tử lớn như eBay, Amazon đều loại Việt Nam rakhỏi danh sách quốc gia được phép nhận hàng.

Trong bối cảnh hiện nay, các giao dịch hầu như đều ápdụng phương pháp thanh toán bằng thẻ tín dụng. Nếu như một lần nữa cácgiao dịch điện tử bị quay lưng, sẽ không chỉ ảnh hưởng tới các giao dịchnội dung số đơn thuần mà nhiều khả năng gây tác động xấu tới cả một nềnthương mại điện tử đang trên đà phát triển.

Hiện tại, trên các chợ giao dịch trực tuyến Việt Nam vẫn còn tồn tại cácchủ đề bán tài khoản iTunes lậu với giá quy đổi 100 ngàn đồng tươngđương 100 USD. Điều này chứng tỏ các hacker vẫn bám trụ và làm ăn bấthợp pháp cũng như không loại trừ khả năng đây là một hình thức lừa đảo.

Do đó, người dùng cần hết sức cảnh giác và tham khảo các thông tin vềquy định mua bán trực tuyến. Trong quá trình chi trả, giao dịch tại chợứng dụng AppStore nếu có bất kỳ vấn đề gì phát sinh có thể liên hệ vớibộ phận chăm sóc khách hàng của Apple tại đường dẫn nàyđể được hỗ trợ. Trường hợp thẻ bị trừ tiền không rõ lý do hoặc hàngchưa mua được đã bị trừ tiền cần liên hệ ngay với đơn vị phát hành thẻđể sớm được giải quyết.

Mọi lời khuyên hiện nay là tuyệt đối không mua tài khoản lậu trên cácmạng trực tuyến. Đó là hành động tiếp tay cho việc làm phạm pháp và trênhết, nó sẽ làm ảnh hưởng xấu đến nền thương mại điện tử vốn đang chậpchững tại Việt Nam.

• Vương Long