Sau khi giới truyền thông lên tiếng về vấn nạn các nhà cung cấp dịch vụ nội dung (CP) nhồi tin nhắn (SMS) rác, thậm chí là lừa đảo hàng chục triệu thuê bao di động, các mạng di động đã đánh tiếng sẽ chấm dứt hợp đồng nếu các CP thực hiện hành vi này. Ngay lập tức vấn nạn SMS rác được “hạ nhiệt”.

Các mạng đồng loạt ra tay

Sau khi nhiều khách hàng phản ánh về tình trạng các CP gửi SMS rác và lừa đảo, MobiFone đã có biện pháp để giải quyết vấn nạn này bảo vệ khách hàng của mình. Ông Đỗ Vũ Anh, Phó giám đốc MobiFone cho biết, MobiFone đã lập đường dây nóng để khách hàng tố cáo những CP gửi SMS rác và lừa đảo. Bên cạnh đó, MobiFone đang triển khai thiết lập hệ thống tiếp nhận tự động thông tin đăng ký và từ chối nhận tin nhắn quảng cáo hoặc thông báo tin nhắn rác của khách hàng là thuê bao của MobiFone. Dự kiến đến 30/5/2009 MobiFone đưa hệ thống này vào sử dụng. Như vậy, khách hàng của MobiFone có thể gửi thông tin về tin nhắn rác qua các đường dây nóng miễn phí đến số 18001090 nhánh 7 hoặc số tổng đài SMS: 9241.

Ông Đỗ Vũ Anh cho hay, ngoài các biện pháp kỹ thuật, MobiFone đã gửi văn bản đề nghị những đối tác cung cấp dịch vụ nội dung trên mạng MobiFone nghiêm túc thực hiện quy định của pháp luật về tin nhắn rác. Trong đó, MobiFone đã bổ sung và sửa đổi một số điều khoản trong hợp đồng hợp tác kinh doanh với các CP cho phù hợp với Nghị định 90 và Thông tư 12 về chống thư rác. Bên cạnh đó, MobiFone còn phối hợp với các cơ quan quản lý Nhà nước điều tra, xử lý những đối tác vi phạm pháp luật, bao gồm các vi phạm liên quan đến nội dung tin nhắn không phù hợp, tin nhắn rác. Nếu MobiFone phát hiện CP nào vi phạm quy định về gửi tin nhắn rác, VMS ngay lập tức chấm dứt hợp đồng hợp tác với CP đó. MobiFone cho biết, sau khi triển khai hàng loạt biện pháp trên việc khách hàng kêu ca về vấn nạn SMS rác đã giảm mạnh. 

Sau MobiFone, VinaPhone cũng đã triển khai biện pháp để bảo vệ khách hàng, hạn chế tối đa việc spam tin nhắn. Theo VinaPhone, trong hợp đồng ký với các CP, VinaPhone đã quy định rõ trong hợp đồng về việc các CP không được nhắn tin quảng bá hoặc cung cấp dịch vụ từ các đầu số 8xxx khi không có yêu cầu xuất phát từ khách hàng. Khi nhận được phản ánh của khách hàng về việc bùng phát tin nhắn rác, VinaPhone đã nhiều lần có công văn thông báo, nhắc nhở các CP về việc không được thực hiện nhắn tin rác, bao gồm cả việc không được sử dụng những số điện thoại thông thường để nhắn tin quảng bá và tuyên bố sẽ chấm dứt dịch vụ đối với các CP vi phạm.

Song song với quá trình triển khai các biện pháp đối với CP, những biện pháp thông tin tới khách hàng cũng được triển khai như đăng tải thông tin cảnh báo khách hàng về tin nhắn lừa đảo trên internet, cung cấp đường dây nóng để nhận tất cả phản ánh về các số di động nhắn tin spam. Từ đó sẽ thực hiện khóa liên lạc của các thuê bao nhắn tin spam và sẵn sàng phối hợp với cơ quan chức năng để cung cấp thông tin, truy tìm những thuê bao vi phạm. Ông Hồ Đức Thắng, Phó Giám đốc VinaPhone cho biết : “Đây là những biện pháp tạm thời, ngoài ra, chúng tôi đang tích cực tìm kiếm các giải pháp kỹ thuật để có thể hạn chế tối đa hiện tượng này bằng kỹ thuật và chỉ có như vậy mới bảo vệ được khách hàng của mình tối ưu nhất”. Trên thực tế, khách hàng của VinaPhone đã được “giải thoát” khỏi vấn nạn SMS rác sau khi mạng di động này có nhiều biện pháp mạnh.