Đó là chia sẻ của ông Đỗ Hoàng Hải,ệpgiữchânkháchhàngnhờchútrọngvàoTrảinghiệmKháchhàtin bd Trưởng phòng Kế hoạch – Kinh doanh, Trung tâm CNTT MobiFone tại hội thảo về “CLOUD CONTACT CENTER (3C) – Tăng tỷ lệ bắt máy – Tiết kiệm chi phí – Nâng cao hiệu quả bán hàng và CSKH” vừa diễn ra vào ngày 24.10 tại Hà Nội.

Buổi hội thảo với sự tham gia của các chuyên gia đầu ngành về mảng Chăm sóc khách hàng, hơn hàng trăm khách mời đến từ 90 doanh nghiệp vừa và nhỏ đã cùng trao đổi về những vấn đề thường gặp trong khâu chăm sóc khách hàng hiện nay, xu hướng hành vi của khách hàng cũng như tìm ra giải pháp phù hợp với doanh nghiệp.

Xu hướng Chăm sóc khách hàng để bán – xóa bỏ ranh giới giờ làm việc 8h-5h

Việt Nam hiện có hơn 46 triệu tài khoản trên mạng xã hội, chiếm 48% dân số. Theo báo cáo của công ty nghiên cứu thị trường Nelsen, 46% người tiêu dùng Việt chia sẻ trải nghiệm mua sắm và chăm sóc xấu trên mạng. Điều này cũng có thể thấy được sự thay đổi lớn về nhu cầu, hành vi và thái độ của khách hàng ngày nay.

“Khách hàng hiện đại, hay còn gọi là khách hàng 5.0 đòi hỏi dịch vụ chăm sóc di động 24/7, họ có kiến thức và hiểu biết về sản phẩm. Họ luôn là người quyết định khi nào muốn được phục vụ và tương tác. Vì thế, xu hướng chăm sóc khách hàng để bán phải đáp ứng những yêu cầu như Tốc độ của dịch vụ, Tăng cường bán hàng online-đa kênh và đặc biệt là xóa bỏ giờ làm việc 8-5 nếu bạn muốn chăm sóc khách hàng có thể bán được hàng”, bà Hà Nguyễn Thư An, Giám đốc Truyền thông mạng xã hội Social@Ogilvy Việt Nam chia sẻ tại hội thảo.

Hơn nữa, nếu doanh nghiệp chăm sóc khách hàng không tốt, 60% khách sẽ chuyển sang thương hiệu đối thủ. Nhất là trên môi trường mạng xã hội khi khách hàng làm chủ hội thoại, họ cần những dịch vụ tương tác, các câu trả lời thật nhanh chóng và được cá nhân hóa. Chưa kể đến khách hàng ngày nay bị làm phiền bởi các số tổng đài mời gọi mua bán nhà đất, bảo hiểm. Bài toán đặt ra là doanh nghiệp cần một giải pháp tổng đài phù hợp, với chi phí tiết kiệm và hiệu quả tối ưu.

Lời giải cho doanh nghiệp với giải pháp tổng đài hiệu quả từ MobiFone

• ·Nhận định, soi kèo Suwon FC vs Ulsan HD FC, 12h00 ngày 16/3: Không có bất ngờ
• ·Mỹ thúc giục toàn ngành công nghiệp bán dẫn cần quay lưng với Trung Quốc
• ·Khoảng khắc ô tô khách tránh xe máy rồi mất lái lao xuống ruộng ở Quảng Ngãi
• ·Nhận định, soi kèo U19 Anh vs U19 Lithuania, 18h00 ngày 13/11: Tam sư trẻ gầm vang
• ·Nhận định, soi kèo U21 Charlton vs U21 Bournemouth, 20h00 ngày 18/3: Tin vào chủ nhà
• ·Những dự án game blockchain đáng chú ý của người Việt
• ·Hai vợ chồng đến nhà con nợ đòi tiền thì bị chém chếm ở Điện Biên
• ·Nó thế này, sao đành lòng ôm về để nó chết!
• ·Nhận định, soi kèo Mount Pleasant vs Racing United, 05h00 ngày 18/3: Niềm tin cửa trên
• ·Thêm 4.549 ca Covid
• ·Bình Định: Bất chấp lệnh cấm, nhà ở xã hội “biến” thành homestay
• ·Những mẫu xe Mỹ có sức ảnh hưởng đến nền công nghiệp ô tô toàn cầu
• ·Siêu máy tính dự đoán Arsenal vs Chelsea, 20h30 ngày 16/3
• ·U23 Thái Lan muốn Jude Soonsup
• ·Công an truy tìm giám đốc sàn thương mại điện tử chuyên bán hàng hiệu
• ·Bệnh viện tại TP.HCM thiếu thuốc hay không?