Tuy nhiên, anh Huyền cũng như nhiều nhà môi giới gặp vấn đề, đó là việc lưu trữ thông tin của khách hàng để đồng hành, tư vấn sản phẩm, bán hàng cho họ, thậm chí biến khách hàng cũ thành khách hàng mới. Việc lưu trữ hiện nay chủ yếu trên danh bạ điện thoại, sổ tay, hoặc các file excel. Cách làm này chỉ đáp ứng được yêu cầu với các môi giới mới vào nghề, có tệp khách hàng nhỏ. Nhưng với các môi giới có kinh nghiệm và tệp khách hàng lớn dần phải quản trị, đây là bất cập không nhỏ. Cách làm thủ công này khiến anh thường bị quên thông tin khách hàng, không nắm được các đầu công việc cần triển khai với từng khách hàng. Thậm chí việc nhầm lẫn và giới thiệu sai nhu cầu, quên khách xảy ra thường xuyên. 

Chia sẻ khó khăn của một môi giới mới vào nghề, bạn Phạm Yến cho biết, nhân viên mới trong lĩnh vực bất động sản thường không có kĩ năng lưu thông tin khách hàng dẫn đến không lưu giữ được lịch sử khách hàng cũng như kho hàng. Việc lưu trữ thủ công phổ biến trên điện thoại, dẫn đến các thông tin mới sẽ luôn được cập nhật thay thế cho thông tin cũ…

Công nghệ là tất yếu

Để giải quyết bài toán cho các nhà môi giới, nhiều công ty bất động sản lớn đã chủ động phát triển các ứng dụng (App) trên điện thoại thông minh. Khách hàng khi tải app của công ty về điện thoại sẽ được cung cấp đầy đủ các thông tin về dự án và chi tiết đến từng thiết bị bàn giao, thanh toán trực tuyến. Công nghệ này giúp môi giới tiết kiệm thời gian và trao đổi thông tin nhanh hơn, chính xác hơn, khả năng chốt hàng đạt hiệu quả cao. 

Tuy nhiên, việc tự phát triển này chi phí quá cao không phải đơn vị nào cũng có thể thực hiện được. Các doanh nghiệp thường lựa chọn kết hợp với một đơn vị cung cấp các giải pháp về công nghệ để phục vụ cho nhu cầu phát triển. 

Giám đốc một sàn giao dịch BĐS đánh giá cao các ứng dụng công nghệ được áp dụng hỗ trợ công việc với các nhà môi giới. Tuy nhiên, hiện nay, ông vẫn phải lựa chọn lưu tệp khách hàng một cách thủ công và nội bộ bởi, quan ngại lớn nhất của ông đó là nguy cơ bị lộ data khách hàng.  

Tuy nhiên, việc quản trị nguồn hàng và quản trị khách hàng thủ công khiến doanh nghiệp gặp phải rất nhiều khó khăn. Cụ thể, với nguồn hàng ngày càng đa dạng về chủng loại và phân khúc từ đất nền, nhà đất trong phố, đất trang trại, cho đến căn hộ chung cư, biệt thự, bất động sản công nghiệp… với nhiều cấp độ về diện tích, về khu vực khác nhau việc duy trì những công cụ có phần thô sơ trong hoạt động quản trị nguồn hàng hiện nay cũng gặp một số khó khăn nhất định. 

“Có những giai đoạn, rổ hàng nhiều, các cá nhân thuộc cấp quản lý và các team phải phối hợp nhịp nhàng và ăn khớp dựa trên những công cụ hiện có. Tiến độ công việc có bị ảnh hưởng, rủi ro từ sự nhầm lẫn có thể xảy ra”, vị giám đốc sản giao dịch BĐS cho hay.

Theo ông Nguyễn Văn Đính - Phó Chủ tịch Hiệp hội Bất động sản Việt Nam, Chủ tịch Hội Môi giới Bất động sản Việt Nam, hiện nay, các doanh nghiệp kinh doanh bất động sản có hai hướng để phát triển các ứng dụng công nghệ chuyển đổi số, đó là tự đầu tư để phát triển và hợp tác với các đơn vị chuyên về phát triển các ứng dụng.  

Với các doanh nghiệp tự phát triển ứng dụng, ông Đính cho rằng, lựa chọn này không hề dễ dàng khi xây dựng sẽ phải có đội ngũ nhân sự đủ mạnh, trong khi đó nguồn nhân lực IT có chất lượng ở Việt Nam hiện nay vẫn trong tình trạng khan hiếm, chi phí duy trì đội ngũ này khá cao. Do đó, không phải doanh nghiệp nào cũng có đủ tiềm lực và điều kiện để xây dựng đội ngũ phát triển ứng dụng công nghệ riêng cho mình. 

Đối với phương án hợp tác để phát triển các ứng dụng công nghệ chuyển đổi số hiệu quả và giảm rủi ro lộ thông tin, theo Chủ tịch Hiệp hội Môi giới bất động sản, các doanh nghiệp môi giới bất động sản nên lựa chọn những đơn vị phát triển công nghệ uy tín, chuyên nghiệp. Những đơn vị này có sẵn lực lượng IT chất lượng và chuyên nghiệp. Đặc biệt, những đơn vị uy tín và chuyên nghiệp này có thể đảm bảo được tính bảo mật thông tin cho khách hàng bằng chính uy tín và những quy trình bảo vệ khách hàng của họ. 

Xuân Thạch

Gia đình chị Lê Mai Anh (30 tuổi, Cầu Giấy, Hà Nội) có 4 người thì 3 người gồm bố mẹ, em trai đều đang mắc Covid-19. Chị tâm sự, hiện cả gia đình rất mệt mỏi vì không thể liên hệ với y tế phường.

Khoảng 1 tuần trước, em trai 21 tuổi của chị Mai Anh là người đầu tiên trong nhà có kết quả dương tính SARS-CoV-2. Chị cố gắng liên lạc nhiều lần với trạm y tế qua số điện thoại bàn và email để khai báo y tế cho em trai, tuy nhiên đều không thấy phản hồi.

Qua người quen, chị Mai Anh hỏi được số điện thoại cá nhân của trưởng trạm y tế, sau vài cuộc gọi thì thấy đầu dây bên kia bắt máy. “Họ hướng dẫn, thông tin khai báo gửi vào email rồi sẽ xử lý sau. Túi thuốc A gia đình tự chuẩn bị, còn thuốc Molnupiravir chỉ khuyến cáo cho người trên 55 tuổi, trường hợp em trai tôi không cần uống. Chưa kịp trình bày gì thêm, họ đã nói bận rồi cúp máy ngay”, chị Mai Anh chia sẻ.  

Một vài hôm sau, bố mẹ chị Mai Anh cũng có kết quả dương tính, riêng người mẹ còn có nhiều bệnh nền như suy gan, thấp khớp, cao huyết áp, tiểu đường. Tuy nhiên, gia đình chị vẫn không thể gọi cho y tế phường.

“Nhà tôi cũng có người quen làm bác sĩ, có thể nhờ tư vấn cách chữa bệnh nhưng vẫn muốn gọi ra  trạm y tế phường khai báo vì đó là nghĩa vụ công dân. Ngoài ra, chúng tôi cũng muốn được hưởng bảo hiểm xã hội, y tế phường xác nhận thì mới làm thủ tục nhận được”, chị tâm sự.

Cũng như gia đình chị Mai Anh, chị Nguyễn Ngọc Lan, 27 tuổi (Hoàn Kiếm, Hà Nội) cho biết vẫn chưa thể liên hệ với trạm y tế phường để khai báo, xin tư vấn dù đã mắc Covid-19 nhiều ngày. “Hiện tại, tôi sốt, ho, họng sưng, thi thoảng khó thở, hụt hơi, chóng mặt, nằm xuống càng chóng mặt hơn. Tôi còn bị đau đầu dữ dội, lưỡi hơi rát, miệng khô đắng”, chị chia sẻ.

Điều chị lo lắng nhất là bản thân có tiền sử ung thư tuyến giáp thể nhú, men gan cao, không rõ có nguy cơ diễn tiến nặng khi mắc Covid-19 hay không. “Tôi rất lo vì bây giờ vẫn chưa khai báo được với trạm y tế, nếu chuyển nặng không biết có thể liên lạc theo kênh nào để nhờ hỗ trợ”, chị Lan tâm sự.

Theo chị Đoàn Phương Dung (33 tuổi, Hoàng Mai, Hà Nội), người mắc Covid-19 vừa khỏi bệnh, tổ dân phố nơi chị cư trú cho biết lý do khiến việc tiếp cận với y tế phường khó khăn, chậm trễ hơn trong giai đoạn này là nhân viên trạm y tế đều đã nhiễm Covid-19.

“Hôm vừa rồi, tôi muốn ra trạm y tế xin giấy xác nhận khỏi bệnh để được hưởng bảo hiểm xã hội thì nghe tổ dân phố thông báo 7/8 nhân viên của y tế phường đều đã dương tính SARS-CoV-2. Bởi vậy, F0 muốn nhận giấy chứng nhận khỏi bệnh cần tự quay video lấy mẫu xét nghiệm, sau đó gửi về tổ dân phố để họ gửi về trạm y tế. Nhân viên y tế sẽ làm việc online, gửi trả giấy tờ sau khi hoàn thiện. Thời gian chờ đợi khá lâu. Tổ dân phố nói sẽ kết hợp giúp đỡ y tế phường trong việc giải quyết thủ tục để họ đỡ mệt hơn”, chị Dung chia sẻ.

Nhân viên một trạm y tế phường ở Hà Nội lấy mẫu xét nghiệm cho người dân - Ảnh: Thảo Vy

Nhân viên y tế vừa làm việc, vừa tự điều trị

Trao đổi vớiVietNamNet,một nhân viên y tế phường tại quận nội thành Hà Nội cho biết trạm y tế của chị có tổng số 9 người, hiện cả 9 người đều mắc Covid-19. Trong số đó, có 1 nhân viên âm tính sau 5 ngày, sức khỏe ổn định hơn đã ra trạm làm việc ngay. Những người còn lại điều trị tại nhà, cường độ công việc không thay đổi.

Theo nữ nhân viên y tế, khó khăn lớn nhất với chị và các đồng nghiệp là lực lượng mỏng nhưng số F0 lớn. Họ phải giải quyết nhiều đầu việc, đặc biệt là vấn đề giấy tờ, thủ tục để người dân lấy bảo hiểm, xác nhận khỏi bệnh.

“Bản thân tôi mới bị 2 hôm nay, sốt cao, khó thở, sức khỏe khá yếu nhưng vì hẹn dân rồi thì nhất định phải giải quyết sớm. Nhiều người trách móc rằng cần giấy tờ ngay để đi làm, rằng 'nếu chị không xong cho em thì cơ quan em khiển trách, kinh tế nhà em khó khăn'. Họ nói cũng đúng vì đó là quyền lợi của họ, nên mình phải cố gắng thôi”, nữ nhân viên tâm sự.

Theo chị, không riêng hoạt động phòng chống dịch, chương trình tiêm chủng cũng đang tiếp tục phải tăng cường, đẩy mạnh. Việc thu gom rác thải của các gia đình F0 cũng do y tế phường phụ trách. Hiện Ban chỉ đạo phòng chống dịch địa phương đã tham gia hỗ trợ vấn đề này. 

Bên cạnh đó là công tác xét nghiệm tại các đám tang trên địa bàn. Theo quy định, nếu một gia đình có đám tang, người mất cần có xác nhận xét nghiệm Covid-19 của y tế phường. Nếu âm tính, gia đình có thể hỏa táng, tổ chức tang lễ ngay. Nếu dương tính, y tế phường phải hoàn thiện hồ sơ báo cáo Ban chỉ đạo để có những giải pháp đảm bảo công tác phòng chống dịch.

“Có ngày, một mình tôi phụ trách xét nghiệm tại 3 đám tang, thêm 1 đám tang nữa có kết quả dương tính hôm trước, cần hoàn thiện hồ sơ. Cứ chạy đi chạy lại, không thể chậm trễ vì người dân cần lo liệu tang lễ đúng giờ”, chị chia sẻ.

Hiện không chỉ nữ nhân viên y tế, cả hai con và người bố chồng ở cùng nhà đều mắc Covid-19. Nhưng do vẫn phải làm việc hàng ngày, chị không có thời gian chăm sóc gia đình.“Khi có ca cấp cứu, tôi vẫn mặc quần áo bảo hộ, trang bị đầy đủ để đi tới nhà dân. Vì cả nhà họ là F0 rồi, mình cũng là F0 nên có thể mặc bảo hộ đến sơ cấp cứu”, chị nói.

Các lực lượng khác trong phường cũng đang hỗ trợ rất nhiệt tình, đặc biệt là lực lượng thanh niên tình nguyện. Tuy nhiên, họ không thể đảm đương quá nhiều đầu việc do có những vấn đề liên quan tới chuyên môn như tư vấn bệnh, sơ cấp cứu,… vẫn cần nhân viên y tế trực tiếp xử lý.

Một nhân viên y tế phường tại quận nội đô khác cho biết, trung bình mỗi ngày, đơn vị của chị nhận thông tin khai báo của khoảng 500 F0 mới. Vấn đề khó khăn nhất cũng là giải quyết quá nhiều thủ tục hành chính cho người dân như quyết định cách ly, giấy chứng nhận khỏi bệnh, chứng nhận liên quan đến bảo hiểm,…

Trạm y tế của nữ y sĩ này có 9 người, nhưng tới nay đã 7 người mắc Covid-19, trong đó có chị. “Tôi không nghỉ ngày nào, vẫn làm việc qua máy tính, điện thoại cả ngày lẫn đêm. Rồi đến con mắc thì phải chăm cả con, rồi chồng tôi cũng mắc. Tôi sốt rét nhiều, ho nhiều, khó thở vẫn cố gắng để tư vấn. Mệt quá thì nghỉ một chút lại tiếp tục làm việc”, chị kể.

Theo chị, hiện các tổ Covid-19 cộng đồng, đoàn thanh niên, dân phòng,… cũng đã giúp sức cho trạm y tế nhưng nhiều vấn đề phải do lực lượng y tế trực tiếp thực hiện, đặc biệt là tổ chức cấp cứu, chuyển viện kịp thời, hướng dẫn cách đo nồng độ oxy máu, tư vấn, triệu chứng… “Một số trường hợp theo đúng quy định, chúng tôi chỉ có thể chuyển đến bệnh viện này nhưng người nhà lại cương quyết muốn đi tới bệnh viện kia nên phải giải thích rất vất vả”, nữ y sĩ nói.

Về vấn đề người dân khó khăn khi gọi tới trạm y tế, nhân viên y tế chia sẻ, hiện 1 hotline của UBND, 1 hotline của trạm y tế, 1 máy cố định ở trạm y tế và máy cá nhân của các nhân viên y tế đều trong tình trạng hoạt động “không ngơi nghỉ”, chưa kịp kết thúc cuộc gọi này lại có người khác gọi đến. Lý do bởi số nhiễm mới cao, với mỗi cuộc gọi, nhân viên y tế đều phải hướng dẫn, giải thích nhiều, đã nhờ lực lượng đoàn thanh niên, tổ Covid hỗ trợ nhưng vẫn không thể đáp ứng hết.

“Nhiều người trách móc, chỉ trích y tế cơ sở, chúng tôi nghe thấy như vậy cũng rất buồn”, chị tâm sự.

Kết nối với y tế phường bị “nghẽn mạch”, người dân xoay sở thế nào?

Tại phiên họp trực tuyến với UBND TP Hà Nội hôm 27/2, các địa phương đã phản ánh về tình trạng quá tải, thiếu nhân lực hỗ trợ y tế ở cấp xã, phường. 

Chủ tịch UBND TP Hà Nội Chu Ngọc Anh  nhấn mạnh, để giảm tải cho hệ thống y tế cơ sở, phải phân bổ lực lượng cán bộ y tế phù hợp kịp thời chăm sóc F0; vận động sự vào cuộc của các lực lượng tình nguyện, thanh niên, mặt trận đoàn thể hỗ trợ… Chủ tịch UBND TP cũng yêu cầu Chủ tịch UBND các quận, huyện, thị xã rà soát ngay, thực hiện đầy đủ chính sách chế độ với các cán bộ y tế.

Nhân viên y tế phường ở Hà Nội tới phát thuốc, thăm khám cho F0 - Ảnh: Nguyễn Liên

Thông tin với VietNamNet, một đại diện Ban chỉ đạo phòng chống dịch quận Nam Từ Liêm cho hay, hiện nay, khoảng 50% - 60% nhân lực tại các trạm y tế cố định trên địa bàn quận đã nhiễm Covid-19. 

Để giảm tải cho nhân viên tại trạm y tế cố định, quận đã huy động lực lượng y tế tư nhân trên địa bàn tham gia đóng góp nhân lực cho các trạm y tế lưu động. Tất cả 10 trạm y tế lưu động của các phường trên địa bàn quận Nam Từ Liêm đều do lực lượng y tế tư nhân tham gia “làm chủ công”, tổng số trên 70 y bác sĩ từ cơ sở tư nhân tham gia. 

Tuy nhiên, do số lượng F0 tăng nhanh, vị đại diện cho biết thực tế có tình trạng người dân khó khăn khi liên hệ các trạm y tế, thậm chí gọi hàng chục cuộc vẫn không thể kết nối.

Nhằm giải quyết thực trạng này, quận Nam Từ Liêm đã chỉ đạo tất cả trạm y tế cố định, trạm y tế lưu động “chia nhỏ quân” phụ trách từng địa bàn, từng tổ dân phố. Tại mỗi tổ dân phố lại có ít nhất 1 tổ Chăm sóc người nhiễm Covid-19 gồm 5-7 người làm nhiệm vụ hỗ trợ quản lý F0.

Tại các tổ Chăm sóc người nhiễm Covid-19 này, nhân lực lại chia nhỏ, một người phụ trách một cụm dân cư. Tất cả lực lượng này đã được sàng lọc, tập huấn, hướng dẫn, đều có kiến thức để có thể hướng dẫn người dân. Đây là lực lượng lượng gần nhất, sát nhất với dân.

“Như vậy, khi phát hiện nhiễm Covid-19, người dân trước tiên cần báo ngay cho thành viên tổ Chăm sóc người nhiễm tại nhà phụ trách cụm dân cư của mình, hàng ngày trao đổi thông tin với họ. Nếu F0 nào diễn tiến bất thường, người phụ trách sẽ nắm được ngay và báo cho nhân viên trạm y tế phụ trách. Nhân viên này có nhiệm vụ đánh giá bước đầu để thông tin tới tới trạm y tế, trạm cấp cứu, từ đó xử trí kịp thời”, vị đại diện cho hay.

Đại diện Ban chỉ đạo phòng chống dịch quận Nam Từ Liêm yêu cầu người dân khi phát hiện dương tính cần liên hệ trước tiên với tổ Chăm sóc người nhiễm, tổ dân phố để được hướng dẫn trực tiếp.

Quỳnh Anh

Hà Nội yêu cầu chỉ bán Molnupiravir cho F0 có đơn thuốc đúng quy định

Sở Y tế Hà Nội yêu cầu các nhà thuốc chỉ bán thuốc có hoạt chất Molnupiravir cho người mắc Covid-19 có đơn thuốc đúng quy định, tư vấn nguy cơ - lợi ích cho bệnh nhân khi bán thuốc.