Khi mua hàng,ịlỗi khôngdễ đượcbảohànhmiễnphítin nhanh cần hỏi rõ về thông tin bảo hành sản phẩm. Ảnh: PV

Theo đại diện của HP Việt Nam, thông thường nếu sản phẩm của HP gặp lỗi hàng loạt, HP toàn cầu sẽ có thông báo và HP Việt Nam sẽ công bố trên các phương tiện thông tin đại chúng để người tiêu dùng biết. Tuy nhiên, nếu lỗi chỉ xảy ra ở một số sản phẩm, khách hàng thường phải chủ động tìm hiểu để biết quyền lợi của mình.  

Ngày 28/4/2009, ICTnews đã đăng bài “Laptop HP “ngỏm” vì card đồ hoạ Nvidia” về việc khách hàng sử dụng laptop HP phàn nàn card đồ hoạ của Nvidia trên một số mẫu máy HP làm “chết” máy tính. Triệu chứng thường gặp nhất là những chiếc máy tính này bị quá nóng, màn hình đột nhiên chuyển sang trắng xoá hoặc “treo cứng” toàn bộ hệ thống. Những mẫu máy bị lỗi mà HP công bố bao gồm Pavilion dv2000, dv6000, dv9000 và Compaq Presario V3000, V6000. Bài báo cho biết hãng sản xuất máy tính HP đã phát hiện lỗi và tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện miễn phí, ngoài ra HP đã tăng thêm 24 tháng bảo hành cho những mẫu máy này.

Mặc dù đăng tải từ ngày 28/4, song cho đến nay vẫn có một số độc giả phản hồi với với Báo Bưu điện Việt Nam về các triệu chứng tương tự mà họ gặp phải, đồng thời thắc mắc về quyền lợi bảo hành của họ. Phóng viên báo Bưu điện Việt Nam đã liên lạc với HP Việt Nam để làm rõ vấn đề.

Kiểm tra tình trạng bảo hành: Cần tiếng Anh

Ông Nguyễn Thiên Ân, phụ trách bảo hành của HP Việt Nam khẳng định, HP Việt Nam luôn làm theo đúng chính sách của HP toàn cầu. Tuy nhiên, để được hưởng các chính sách bảo hành như trên không hề dễ chút nào. Bà Mai Thị Huế, phụ trách truyền thông của HP Việt Nam cho biết, rất khó khẳng định chắc chắn những dòng máy bị lỗi trên có bán tại thị trường Việt Nam hay không, bởi cùng một dòng máy nhưng có nhiều product number, series number khác nhau.

“Dòng máy đó có thể bán tại Việt Nam, nhưng product number, series number của sản phẩm (cũng thuộc dòng máy đó – PV) có thể chỉ được bán trên thế giới mà không bán tại Việt Nam”, bà Huế nói. Người tiêu dùng Việt Nam nếu muốn biết dòng máy mình mua có thuộc diện được HP bảo hành toàn cầu và được sửa chữa miễn phí hay không, có thể vào website của HP (www.hp.com), đăng nhập product number, series number để kiểm tra.

Tuy nhiên, toàn bộ thông tin đều bằng tiếng Anh. Các đại diện của HP Việt Nam cho biết, hiện HP chưa có website hay thông tin nào bằng tiếng Việt và HP Việt Nam cũng không thể hỗ trợ dịch các thông tin này ra tiếng Việt. Đây chính là rào cản lớn đối với người tiêu dùng Việt Nam. 

• ·Nhận định, soi kèo Trung Quốc vs Australia, 18h00 ngày 25/3: Miếng võ của Chuột túi
• ·Sự tiếc nuối của Quỳnh Kool trên sóng giờ vàng
• ·Nhận định TP HCM vs SLNA, 19h00 ngày 25/5 (V League)
• ·Thu Trang đá Hồng Diễm ở hậu trường 'Hướng dương ngược nắng'
• ·Nhận định, soi kèo Opatija vs Rudes, 21h30 ngày 26/3: Đối thủ yêu thích
• ·HLV Park Hang Seo đón thêm tin vui trước ngày hội quân
• ·Nhận định, soi kèo Dinaz Vyshhorod vs Poltava, 21h00 ngày 14/10: Đối thủ yêu thích
• ·Only C nói về hành động đập bàn trên sóng truyền hình để bảo vệ Miu Lê
• ·Siêu máy tính dự đoán Argentina vs Brazil, 07h00 ngày 26/3
• ·Ngũ hổ tướng mới của TVB bị đánh giá thấp so với Cổ Thiên Lạc, Cổ Cự Cơ
• ·Nhận định, soi kèo Wales vs Montenegro, 1h45 ngày 15/10: Chiến thắng thứ 3
• ·Nhận định, soi kèo America de Cali vs Medellin, 06h20 ngày 16/10: Củng cố ngôi đầu
• ·Nhận định, soi kèo Kyrgyzstan vs Qatar, 20h45 ngày 25/3: Lấy lại đẳng cấp
• ·Nam Định bất ngờ thay tướng trước vòng 11 V
• ·Ơn giời cậu đây rồi: Thanh Hương khóc nấc khi Tự Long bị tù tội
• ·'Godzilla vs. Kong' thu 100 tỷ tại Việt Nam