Không hiểu nhu cầu của khách hàng sẽ không tạo ra sản phẩm tốt

Khách hàng luôn thích có nhiều sự lựa chọn về sản phẩm, dịch vụ (options). Đó là điều hầu như không thể sai khi các công ty nói đến tâm lý mua hàng khách hàng vì nó gắn với mong muốn của con người. Chính vì vậy, tạo ra nhiều lựa chọn nhất cho khách hàng là một trong những điều mà Amazon, công ty hàng đầu về việc lấy khách hàng làm trung tâm, đã tập trung nỗ lực và tiền bạc để đầu tư. Không nghi ngờ gì, đó là một trong những chiến lược góp phần khá lớn trong thành công của họ. Ngoài ra, các bạn có thể dễ dàng nghĩ đến nhiều ví dụ thành công khác nhờ cung cấp cho khách hàng sự lựa chọn đa dạng so với đối thủ cạnh tranh.

Nhưng đó chỉ là bề nổi, nếu đặt mình vào vị trí khách hàng, chúng ta sẽ thấy mục tiêu cuối cùng của mỗi khách hàng không phải là nhiều sự lựa chọn. Bản chất của nhiều lựa chọn chính là việc cá nhân hóa sản phẩm; vì nhiều lựa chọn thì mỗi khách hàng, một cách dễ dàng, sẽ có được lựa chọn tốt nhất cho họ, vì vậy tạo ra lợi thế cạnh tranh. Amazon đã làm được được điều đó, mang lại lựa chọn tốt nhất ở mỗi chủng loại sản phẩm cho mỗi khách hàng dựa trên việc hiểu nhu cầu cuối cùng của khách hàng đối với sản phẩm của họ. Tuy nhiên, không ít doanh nghiệp hiểu và áp dụng sai về vấn đề tạo ra nhiều options này, trong đó có khá nhiều doanh nghiệp trong ngành viễn thông.

Các công ty viễn thông di động, cả ở Việt Nam và toàn cầu, cũng áp dụng chiến lược tạo ra nhiều sự lựa chọn cho khách hàng. Một trong những giải pháp khá điển hình, một sản phẩm gần đây được cho là mang tính sáng tạo cao, đó là họ tao ra một ứng dụng giúp khách hàng tự thiết kế ra một gói cước cho bản thân họ bằng cách chọn một tổ hợp về số Mbps data, số phút gọi và số tin nhắn, ví dụ: 200.000 đồng cho 5G data + 100.000 đồng cho 250 phút thoại và 50.000 đồng được 150 tin nhắn. Một ý tưởng rất hay vì tính cá nhân hóa mà nó mong muốn đạt được. Nhưng tôi không tin đây sẽ là một sản phẩm thành công vì nó chưa giải quyết được mục tiêu cuối cùng của khách hàng.

Vậy thế nào là mục tiêu cuối cùng của khách hàng?

Để tìm mục tiêu cuối cùng của khách hàng hãy bỏ qua các thông tin và hành vi bề nổi và trả lời câu hỏi: thực sự thì khách hàng muốn đạt được điều gì? Hãy cùng xem ví dụ sau để thấy rõ hơn:

Drogen dự báo doanh số năm tới có thể tăng gấp 3 lần, đạt 10 tỷ won (8,9 triệu USD) nhờ nhu cầu nội địa và xuất khẩu tăng. Được thành lập năm 2015, Drogen là startup chuyên thiết kế và sản xuất drone. Đây là nhà sản xuất drone duy nhất tại Hàn Quốc không chỉ phát triển phần mềm drone mà còn cả motor – linh kiện quan trọng của drone – bằng công nghệ riêng.

Theo ông Lee Heung Shin, CEO Drogen, công ty đã đầu tư khoảng 8 tỷ won để phát triển công nghệ drone độc quyền ngay từ khi mới bắt đầu, trong khi nhiều đối thủ đồng hương và Trung Quốc lại phụ thuộc vào bên ngoài để thiết kế, lắp ráp motor và linh kiện có sẵn trên thị trường.

Nói một cách trung thực thì hai phiên bản trước là FIFA 15 và FIFA 16 có nội dung rất cơ bản, không có chiều sâu. Chế độ chơi duy nhất Ultimate Team không có tính năng nào đặc sắc, mới lạ. Hiện tại tựa game FIFA Mobilesẽ đánh dấu một bước tiến lớn cho EA Sports. Một trò chơi được phát triển riêng cho điện thoại và sẽ nhận được các cập nhật thường xuyên từ nhà phát triển.

Điểm đặc biệt trong phiên bản FIFA Mobilenăm nay chính là chế độ chơi hoàn toàn mới Attack Mode với các hình thức tấn công mới lạ. Nếu bạn từng chơi qua tựa game New Star Soccer thì chế độ mới này cũng thú vị y như vậy. Người chơi và đối thủ của mình sẽ lần lượt phụ trách các công việc tấn công, phòng thủ với những pha bóng không tưởng. Những người tận dụng cơ hội tốt hơn sẽ giành được chiến thắng. Bạn có thể đẩy nhanh tốc độ trận đấu và sẽ chỉ tập trung vào những pha bóng quan trọng, như khi có cơ hội dứt điểm hay chặn một pha đột phá cá nhân của đối thủ.

Nhà phát triển sẽ cập nhật các nội dung hàng ngày dựa trên những câu chuyện và các trận đấu thực tế. Bạn hãy kết nối với trò chơi liên tục để nhận được Live Events, các sự kiện sẽ update hàng giờ người chơi sẽ có cơ hội nhận được các các gói cầu thủ, các gói item.