Tại Việt Nam, Viettel là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong công nghệ chuyển đổi số. Xu hướng số hóa cũng được Viettel áp dụng vào các hoạt động chăm sóc khách hàng và mở ra một kỷ nguyên mới cho Viettel. Sự chuyển mình mạnh mẽ trong hoạt động số hoá giúp hoạt động chăm sóc khách hàng chủ động hơn, linh hoạt hơn, giúp khách hàng có những trải nghiệm mới mẻ, hài lòng hơn về dịch vụ.

Hỗ trợ giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng

Viettel là nhà mạng đầu tiên tại Việt Nam ứng dụng Callbot trong hoạt động giải đáp và chăm sóc khách hàng. Trợ lý ảo Callbot là tổng đài tư vấn viên ảo sử dụng công nghệ AI, BigData hỗ trợ giải đáp tự động cho khách hàng bằng giọng nói, rút ngắn thời gian trả lời cuộc gọi, tối ưu nguồn lực hỗ trợ giải đáp bằng nhân công, tăng sản lượng và doanh thu bán gói dịch vụ, gia tăng, mở rộng nhiều cơ hội cho khách hàng tiếp cận với dịch vụ theo nhu cầu của chính mình.

Trợ lý ảo CallBot đã đem lại sự hài lòng cho khách hàng hơn với thời gian phục vụ nhanh, độ chính xác 100%, mọi câu hỏi của khách hàng đến Callbot sẽ được xử lý ngay lập tức, gần như không có độ trễ, và phản hồi lại chỉ trong vài mili giây. Trung bình mỗi ngày Callbot tiếp nhận trên 100.000 cuộc gọi. Không chỉ hỗ trợ trả lời các câu hỏi theo yêu cầu của khách hàng, hệ thống còn chủ động đưa ra các thông tin gợi ý về dịch vụ theo nhu cầu phù hợp với từng người. Hiện tại, Callbot đã trở thành trợ lý đắc lực, tin cậy cho mỗi Khách hàng Viettel; đồng thời cũng giúp mang lại nguồn doanh thu đáng kể cho Viettel.

Ngoài ra, Viettel cũng là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam ứng dụng tính năng nhận diện giọng nói trong việc định danh khách hàng. Nhờ đó, Khách hàng được xác minh chính chủ một cách nhanh chóng (chỉ trong vài giây), rút ngắn thời gian khai thác, kiểm tra thông tin và giúp tối ưu nhân sự, làm lợi trên 4 tỷ đồng chi phí mỗi năm cho Viettel.

Nắm bắt tâm lý khách hàng

Không chỉ dừng lại ở việc tự động hóa trong công tác hỗ trợ và chăm sóc khách hàng, việc kiểm soát chất lượng phục vụ tại các điểm tiếp xúc của Viettel được đặc biệt chú trọng. Hệ thống nhận diện cảm xúc (Emotion) ra đời nhằm kiểm soát tự động cảm xúc của khách hàng và nhân viên chăm sóc khách hàng trong từng cuộc gọi. Với khách hàng gay gắt, có xu hướng không hài lòng về dịch vụ sẽ được hệ thống chuyển tự động đến bộ phận Back office để đánh giá và kịp thời hỗ trợ khách hàng, giảm thiểu khiếu nại, phàn nàn về dịch vụ. Đặc biệt, hệ thống này có giám sát được cảm xúc của 100% cuộc gọi lên tổng đài, thay vì chỉ kiểm soát xác suất như trước đây khi sử dụng nhân công.

Ngoài ra, Viettel hiện đang phát triển công nghệ Human AI để tạo ra những trợ lý ảo như người thật thay thế nhân công cho công tác giải đáp khách hàng. Việc áp dụng đồng loạt các cải tiến cho hoạt động chăm sóc khách hàng đã giúp Viettel trở thành doanh nghiệp nhà nước tiên phong trong thực thi và dẫn dắt hoạt động chuyển đổi số tại Việt Nam. 

Trong hai năm liên tiếp (2020, 2021), Viettel là doanh nghiệp Việt Nam có sức ảnh hưởng nhất về đổi mới sáng tạo khu vực Nam Á và Đông Nam Á. Viettel đồng thời là thương hiệu viễn thông giá trị nhất Việt Nam, đứng số 1 tại Đông Nam Á, đứng thứ 10 Châu Á và thứ 18 trong số các nhà mạng có giá trị lớn nhất thế giới năm 2022. Viettel tiếp tục đổi mới và đổi mới liên tục trong các hoạt động trong đó có hoạt động chăm sóc khách hàng để mạng lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất.

Cùng với các chương trình chăm sóc khách hàng chủ động của Viettel, khách hàng cảm thấy rất an tâm do được chăm sóc, được thấu hiểu và bảo vệ như với người thân từ những nhu cầu thiết thực nhất như nhu yếu phẩm hàng ngày, hỗ trợ nạp thẻ trong mùa dịch khi việc di chuyển khó khăn…tới việc được bảo vệ bởi các cuộc gọi, tin nhắn quảng cáo làm phiền…

Các chương trình chăm sóc khách hàng đã triển khai trong thời gian qua của Viettel không đơn thuần là chính sách hỗ trợ của doanh nghiệp viễn thông với khách hàng, mà còn mang ý nghĩa nhân văn sâu sắc, thể hiện sự quan tâm, thấu hiểu của nhà mạng với mỗi người dân Việt Nam.

Đặng Nhung

Người bệnh bị 2 thanh sắt xoắn, phi 24, dài khoảng 1,5m đâm xuyên tầng sinh môn, bụng, ngực, đùi. Trong đó, một thanh xuyên từ dưới hậu môn qua bụng lên ngực, xuyên thủng qua thành ngực chọc lên cánh tay trái; một thanh xuyên qua đùi trái.

Được biết, anh Đ là thợ xây. Trước đó, trong qua trình lao động, bệnh nhân bị ngã từ trên cao và rơi trúng 2 cọc sắt. Người bệnh được đồng nghiệp đập vỡ bê tông, đặt lên 1 tấm sắt rồi nhanh chóng chuyển cấp cứu tại Bệnh viện Hữu nghị Việt Đức.

Hình ảnh phim chụp X quang của bệnh nhân

Ngay khi tiếp nhận bệnh nhân, kíp trực cấp cứu đã kịp thời hồi sức, chống sốc, kích hoạt báo động đỏ nội viện; đồng thời tập trung các chuyên khoa như Tiêu hoá, Tiết niệu, Chấn thương, Mạch máu...và chuyển thẳng người bệnh vào phòng phẫu thuật.

ThS.BS Lê Nhật Huy, Trung tâm phẫu thuật Đại trực tràng – Tầng sinh môn, Bệnh viện Hữu nghị Việt Đức, người trực tiếp tham gia cấp cứu cho biết, trong khi tiến hành xử trí tổn thương cho người bệnh, các bác sĩ nhận thấy bệnh nhân bị đa chấn thương rất phức tạp.

Cụ thể, thanh sắt thứ nhất xuyên từ mông phải, làm đứt cơ thắt, thủng trực tràng; xuyên thủng bàng quang, đại tràng, đứt ruột non, rách dạ dày;  xuyên thủng cơ hoành trái và thành ngực trái, làm rách phần mềm cánh tay trái.

Thanh sắt thứ hai xuyên qua đùi trái, làm rách cơ đùi trái, đụng dập động mạch đùi, rách tĩnh mạch đùi trái.

4 kíp mổ thuộc các chuyên khoa Tiêu hoá, Tiết niệu, Chấn thương, Mạch máu đã tiến hành rút bỏ dị vật, khâu trực tràng, khâu bàng quang, đại tràng, dạ dày, khâu cơ hoành, xử lý vết thương ngực, dẫn lưu màng phổi.

Sau đó, các bác sĩ tiến hành làm hậu môn nhân tạo cho bệnh nhân, cắt đoạn động mạch đùi đụng dập, khâu nối vết thương tĩnh mạch đùi. Ca phẫu thuật diễn ra trong vòng 6 tiếng.

Sau phẫu thuật, người bệnh được hồi sức tích cực sau 12h, chuyển về khoa điều trị với tình trạng tỉnh, mạch, huyết áp ổn định, sốt cao. Hiện người bệnh vẫn đang được theo dõi, điều trị tích cực tại bệnh viện

Nguyễn Liên

Liên tiếp cấp cứu các ca tai nạn thương tích nghiêm trọng ở trẻ

 - Những ngày vừa qua, Trung tâm Sản Nhi, Bệnh viện Đa khoa Phú Thọ liên tục ghi nhận các trường hợp trẻ bị tai nạn thương tích, trong đó có nhiều ca bệnh nghiêm trọng.  

Ông Nguyễn Viết Hiển thiếu trách nhiệm trong lãnh đạo, chỉ đạo, kiểm tra, giám sát, tổ chức thực hiện kỳ thi; để một số tổ chức, cá nhân trong ngành Giáo dục tỉnh Thái Bình vi phạm nghiêm trọng quy định của Đảng, pháp luật của Nhà nước, quy định của Bộ Giáo dục và Đào tạo trong thực hiện chức trách, nhiệm vụ được giao tại kỳ thi, dẫn đến công bố sai điểm chuẩn, sai kết quả tuyển sinh của rất nhiều thí sinh.

Ban Bí thư nhận định, ông Nguyễn Viết Hiển đã vi phạm quy định của Đảng, pháp luật của Nhà nước trong thực hiện chức trách, nhiệm vụ được giao; vi phạm Quy định những điều đảng viên không được làm và trách nhiệm nêu gương; gây hậu quả nghiêm trọng, dư luận bức xúc, ảnh hưởng xấu đến uy tín của tổ chức đảng, cơ quan quản lý nhà nước và ngành Giáo dục địa phương.

Căn cứ nội dung, tính chất, mức độ, hậu quả, nguyên nhân vi phạm; theo quy định của Đảng về kỷ luật đảng viên vi phạm, Ban Bí thư quyết định thi hành kỷ luật cách chức tất cả các chức vụ trong Đảng đối với ông Nguyễn Viết Hiển.

Ban Bí thư đề nghị các cơ quan chức năng thi hành kỷ luật hành chính kịp thời, đồng bộ với kỷ luật đảng.